2014-09-23
遭遇沮喪購物經驗 影響深遠
報告研究指出網購最大問題
文: Samuel Wong / 新聞中心
文章索引: 業界資訊 其它

電子商貿發展迅速,用家購物習慣改變,更願意透過流動裝置在流動商貿網站瀏覽及購物。日前,管理式雲端運算公司 Rackspace 進行亞太區流動商貿研究報告,主要針對亞太區消費者網購習慣進行研究,其報告指出過半數網購用家因遭遇沮喪購物經驗,因瀏覽流動商貿網站時遭遇技術問題,更損害用家購買意欲及造成相關公司的負面影響。

 

據 Rackspace 調查本港、新加坡及印度市場內 1200 名年齡介乎 22-44 歲的消費者群組,作出使用流動裝置的習慣和行為的研究報告。經分析後指出於各市場內,超過 28% 消費者一旦遭遇技術問題,便不會在流動商貿網站內購物。另外,接近 93% 的消費者表示,若一個品牌的網站時常出現問題,便會影響他們對該品牌的印象。

 

在消費者遭遇伺服器有關的技術問題中,網頁載入緩慢是亞太區最常見問題 ( 本港 73% 、印度 54% 、新加坡 58%) 。其次是流動網頁版面尺寸調節問 題,平均 39% 消費者表示網頁未能調節至適合其智能手機的尺寸 ( 本港 40% 、印度 31% 及新加坡 46%) 。網頁凍結及故障是第三大最常見技術問題。

 

面對如上問題,接近全部消費者 (97%) 會對相關網站感到一定程度的沮喪,五份一的受訪者表示,如若遭遇技術問題便會離開該網站、進行其他事務。近 三份一消費者表示會改用桌面電腦瀏覽該網站。大多消費者 (40%) 表示,會等待網站載時 6-10 秒,然後便離開網站,只有四份一受訪者表示會等待超過 15 秒。

ROCKSPACE

Rackspace 亞太區董事總經理 Ajit Melarkode 表示,電子商貿公司必須意識到,流動商貿網站管理欠佳會招致嚴重後果,並會對其消費者產生重大影響。運作停滯或逾時錯誤不單令消費者 感到沮喪,亦會令準買家放棄購物意向。網頁載入延遲 5 秒,或會令公司損失生意。

 

續稱,挽留流動商貿網站客戶的關鍵,在於流動網站效能及支援。企業必須為其客戶打造優質的流動購物體驗,講求速度、安全性和可靠性,同時解決實時出 現的任何 IT 問題。若要達此目標,企業應物色能夠在任何時候管理、調節及支援其網站的 IT 寄存合作夥伴,讓網上零售商能夠安心地專注於其客戶、銷售策略及 長遠增長。

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