2009-07-07
Dell台灣就兩次標錯價事件道歉
提供折價券補償客戶 爆笑插曲點綴
文: John Lam / 新聞中心

Dell 台灣 6 日舉行記者會,正式就兩週內連續兩次價格標示錯誤,包括 Dell S2209W Full HD LCD 顯示屏及 Dell Latitude E4300 作出道歉,並表示向受影響的消費者提出優惠方案以作補償,並已即時關閉台灣網絡銷售,以便作出進一步調查出錯原因。此外,有台灣消費者聽到標價錯誤事件後,希望從中獲得利益,卻誤購買了數千台沒有錯誤標價的 Dell Latitude M6400 ,合共總值 NT$3.6 億,亦成為台灣網路社區的一大笑話。

 

擁有豐富網絡銷售經驗的 Dell ,沒想到在半個月內連續兩次標示價格錯誤,上月 25 至 26 日晚上, Dell 台灣網站誤把定價 NT$7,999 的 Dell S2209W Full HD LCD ,提供高達 NT$7,000 的折扣優惠,因此只需付 NT$999 便能擁有一台 21.5 吋 Full HD 解析度的顯示屏,而且長達 8 小時未有更正,事件在網路上廣泛傳播,引來約 2.6 萬用戶購買,合共訂購約 14 萬台,最終, Dell 僅為訂購此批 LCD 產品的消費者提供 NT$1 千折價券。

 

看來 Dell 台灣並沒有就此事吸引足夠教訓, 5 日 Dell 台灣網站再次把行動電腦標錯價,一台標價 NT$6.45 萬的 Dell Latitude E4300 13.3 吋行動電腦,竟提供高達 NT$42,342 節扣優惠,因此實質只需 NT$22,158 便能擁有一台效能級產品,事件在網路上廣泛傳播,引來約 8 千用戶購買,合共訂購約 11 萬台。

 

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關於 Dell LCD 標錯價事件的官方回應,按圖可放大

 

由於事態嚴重, Dell 台灣 6 日正式舉行記者會交待兩週內連續兩次價格標示錯誤事件,對於在 2009 年 7 月 5 日淩晨至 2009 年 7 月 5 日早上發生的 Dell Latitude E4300 的標價錯誤, Dell 台灣決定給予每位受影響的消費者一張面額新台幣 20,000 元的單筆消費折價券,但僅適用於 Dell Latitude E4300 型號。

 

Dell 台灣在記者會上重申,並未對有錯誤價格的訂單表示接受,因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯手續費的顧客,也無須承受任何損失並將會盡快安排退款。

 

此外, Dell 台灣亦宣佈停止台灣網站銷售,以便為半個月內連續兩次標示價格錯誤作出調查,究竟是屬系統故障還是人為錯誤,暫時無法作出評論,而台灣網站銷售重開日亦未法確定。

 

事件看來並未結束,部份消費者向台灣消委會作出投訴要求介入,而台灣消委會則已向 Dell 作出警告,但由於暫時並未完全了解案情,故事並未能作出評論,但將會作出跟進,由於台灣有嚴謹的網絡銷售保護法, Dell 能否僅以折價券平息事件仍有變數。

 

不過,事件中有一段爆笑小插曲,有台灣網民聽說 Dell Latitude 行動電腦標錯價事件,希望從中獲得利益,卻誤購買了數千台沒有錯誤標價的 Dell Latitude M6400 ,合共總值 NT$3.6 億,還把訂購收據貼於討論區上,最後由其他網友發現其誤訂沒有標錯價的型號,因此交易正確屬實,結果網友火力由集中抗議 Dell 做法,變成了取笑該網民為主, Dell 台灣可能需要鳴謝該名「顧客」為其轉移視線。

 

就此事向台灣 Dell 作出查詢,由於 Dell Latitude M6400 並非標錯價格型號,因此該名顧客如已確定下單,將會作出一般消費程序處理, Dell 一直非常重視客戶資料的保密性與安全性,因此無法就網路下單的客戶資料作出任何評論。

 

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Dell Latitude M6400 並非標錯價格型號 ( 此圖已在各台灣網站流傳 )

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