2010-05-06
Gartner指逾九成半企業預期
今年將維持或增加SaaS應用
文: Spike Lam / 新聞中心
文章索引: IT要聞 IT港聞 軟件

市調機構 Gartner 指出有超過九成半的受訪機構,預期將維持或增加使用「軟件就是服務」 (Software-as-a-Service ,簡稱 SaaS) 解決方案。究其原因主要是企業對整合的要求增加,以及採購策略的調整,其次是整體擁有成本日趨高昂。

 

Gartner 發現絕大部分的企業還未設立評核和使用 SaaS 的監管制度,只有 39% 的受訪機構表示已經建立有關制度和程序,僅較 2008 年上升 1% 。該調查於 2009 年 12 月至 2010 年 1 月期間進行,涵蓋來自北美、歐洲、亞太區不同行業的 270 名資訊科技和商業管理專業人士。受訪人士均有親身參與機構內有關企業應用軟件的部署、支援、執行、計劃甚或制定預算的工作。

 

Gartner 研究總監 Sharon Mertz 表示,調查發現 SaaS 的應用已經不再是全新的部署,約五成機構已採用了 SaaS 超過三年。由於用戶在使用 SaaS 上處於不同的成熟程度,程序重設,實行和服務整合等,為服務供應商提供不同的商機。」

 

Sharon Mertz 續稱,隨著企業考慮進一步執行 SaaS ,近年 SaaS 的應用功能領域大量擴展。根據 SaaS 普及應用程度,調查指電郵、金融管理 ( 會計 ) 、銷售自動化、客戶服務及支出管理都是現時最普及的應用面,有超過 30% 的受訪者現正選用該些應用程式。

 

預期未來兩年的投資水平,平均有 53% 的企業計劃輕微增加 SaaS 解決方案的投資,而有 19% 的企業則預期會重點投資有關項目。但是,並不是所有企業都傾向增加用量,有四分一的受訪者表示將保持同等投資水平,有 4% 則預期相關投資會輕微下降。

 

調查對企業日後偏向選取在本身營運地點實踐軟件應用,或是採用 SaaS 的解決方案進行分析。有 72% 的受訪者偏向增加 SaaS 的投資,有 45% 的受訪者則繼續選擇在營運地點安裝。在地域來說,北美和亞太區的受訪人士對採用 SaaS 的解決方案有較大的興趣,相對歐洲地區,北美和亞太區的受訪人士表示對企業在今年底增加 SaaS 產品的投資或預訂模式抱更大的信心。

 

調查同時指出,部分企業發現 SaaS 解決方案在應用上未如理想,有 16% 的受訪人士甚至表示計劃從 SaaS 改用安裝於營運地點的解決方案。雖然,現時還沒有找到導致企業遷移的真正原因,但主要是由於大部分企業要面對大量的整合要求,和不滿高昂的總擁有成本。雖然 SaaS 已在各地域持續應用,但是有三分一的受訪者表示對最近的 SaaS 部署有所保留。該些表示關注的受訪人士大多來自北美以外地區,原因可能是亞太區在高速和高可用性網絡上暫仍未如北美。

 

總括而言,企業內部整合性和度身訂做的可行性是受訪人士最關注的問題,撇除上述情況下,發現企業在重新洽商有關 SaaS 的合約時,更懂得爭取有利條件。調查報告內有一項重要發現,就是許多企業在更新合約時都要求進階功能,增加用戶和優化的財務條款。甚至有 30% 的受訪者在原有的合約尚未完結前,已重新談判有關 SaaS 合約的條款。

 

HKICC

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