2011-02-19
公平使用條款為由被限速 收訊不佳
電管局公佈3.5G網絡投訴數較09年升2倍
文: Spike Lam / 新聞中心
文章索引: IT要聞 IT港聞 行動電話

3.5G 數據網絡越見普及,不少用家更會用 3.5G 網絡取代傳統寬頻網絡,但根據電訊管理局 2010 年報告指出,去年合共收到 1,174 宗有關於 3.5G 數據網絡的服務投訴,相較 2009 年僅 337 宗上升 2 倍之多,其中不少投訴與服務速度有關,其中包括收訊不佳、被服務商以公平合約理由限度等等。

 

據了解,去年有不少用戶投訴 3.5G 數據網絡速度與服務商所描述的不符,電訊管理局表示,由於 3.5G 數據網絡是採用無線傳輸技術,因此用戶使用地點、使用環境均會影響網絡速度,由於 3.5G 數據網絡頻寬並非固定,如果該處使用者數目增加亦會導致傳輸速度下降。

 

此外,有用戶亦投訴其 3.5G 數據服務速度突然變慢,致電服務供應商後被告知,根據「公平使用條款」而被限速,要在下一期帳單日起才會被重新解凍,雖然被限速期間功能正常,但根本無法瀏覽多媒體串流影片如 Youtube 等。

 

據電訊管理局報告指出,由於使用者人數在 2010 年大幅增加,用量已達至電訊供商的網絡負荷上限,目前各電訊商均會使用「公平使用條款」作為擋箭牌,用家在申請時要小心及詢問細則及限制,以保障使用者權益。當局正考慮訂立政策,包括要求「公平使用條款」透明度增加,限速前需先通知客戶及通知原因為何。

 

當局亦提供了網絡測試網站及提供針對 Apple iOS 及 Google Andriod 測試軟件,測試包括上載、下載速度、網絡延遲值、封包遺失等,大家可瀏覽︰

 

http://speedtest.ofta.gov.hk

 

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