2013-03-21
VST「 VCare 」升級回應用戶需求
速遞收送件、客務中心親身辦理自由選擇
文: Jack Choi / 新聞中心
文章索引: 業界資訊 VST

為提升產品保固維修效率及省卻用戶親身到服務中心的麻煩,代理商 VST 偉仕早前宣佈推出「 VCare 」偉仕保養易服務,只需網上登記,產品保固維修改為由專人上門收取及送件,消息一出後獲得不少用戶提供多方面意見,為回應客戶要求,務求令產品維修保固得到最理想方案, VST 偉仕 20 日宣佈將於 5 月 1 日起在荃灣設立全新客戶服務中心,所有維修服務將由 Vcare 與荃灣中心辦理,讓用家可自由選擇上門速遞或親身辦理維修服務,以達至提供全面貼心的售後服務。同時,全新客戶服務中心啟用之前,深水埗客服中心將延期運營至 4 月 30 日。

 

Vcare 偉仕保養易服務包括透過速遞公司提供上門速遞服收送產品,無需預先登記,當需要進行保固維修時登陸www.vst.com.hk/vcare,輸入需維修產品的序列號碼,即可選擇速遞地址。其中,港鐵沿線的工商大廈地址的速遞服務不設收費,住宅、商場或其他非工商區地址則需要繳付一次性服務費用,產品將會於 7 個工作日送還。

 

另一方面,客戶亦可選擇親身前往客戶中心辦理維修服務,只需到網上完成登記,系統將告知用戶客服中心的詳細地址與換領詳情,然後客戶便可於第二個工作天攜同已登記產品親身前往服務中心辦理,服務人員會預備替換品在中心讓用戶無需等候,進一步縮減客戶所需時間。

 

Vcare

 

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