123 Next G 苦主 齊齊向消委會, 電訊管理局及蘋果日報投訴

本帖最後由 hkfsic 於 2010-1-25 19:51 編輯

相信有唔少One2free 客戶都因為One2free在沒有事前通知的情況下忽然強制執行所謂的公平使用政策令上網速度大減,造成嚴重不便。這樣的營商手法絕不可助長,一定要向有關當局及傳媒投訴。

以下是消費者委員會,電訊管理局及蘋果日報的電郵地址
[email protected]; [email protected]; [email protected]

請受影響的客戶齊齊向有關方面投訴,請注意,消費者委員會有一個特定的投訴網頁,網址為
http://www.consumer.org.hk/websi ... /howtocomplain.html
如以電郵方式投訴真係唔知佢地受唔受,穩陣計請去有關網址輸入多一次投訴內容,等佢地無藉口唔處理。

以下是小弟草擬的投訴信,啱使隨便攞去用,唔使客氣。但請睇一睇封信是否切合閣下的情況,如有需要應作出適當的修改。

最後請有心人將呢個帖子轉載到各大討論區,如d, u, g等等等,讓更多苦主可以投訴。並提醒未用的人小心。


消費者委員會主席 - 張炳良教授,金紫荊星章,太平紳士
電訊管理局 - 總監-黎陳芷娟女士
壹傳媒有限公司 - 主席黎智英先生

你們好!

本人為(香港移動通訊有限公司) One2free NextG流動寬頻的客戶,所申請的服務是:

Next G 無限本地用量計劃:月費$188 – 無限本地流動數據用量(下載速度高達3.6Mbps)

合約中其中一條條文如下:
「你須跟據我們的公平使用政策使用Next G服務,詳情請參閱我們的網頁。」

在22-1-2010,本人發現透過Next G流動寬頻上網速度異常緩慢,直至23-1-2010,情況並沒有改善,於是本人致電One2free客戶服務熱線,客戶服務員解釋因為公平使用政策在21-1-2010更新了 (http://one2free.hkcsl.com/jsp/o2 ... sage_policy_tch.htm),本人本月的使用量已經超過4GBytes,所以在下一個截數日前(20天後),本人只能以16kbps (即合約聲稱最高速度3.6Mbps的1/225),用這個速度進入消委會及電訊管理局的首頁也要用上2-3分鐘,請問這樣的速度還可以叫做〝寬頻〞嗎?這樣的速度根本用不到,即是說本人在未來的20天都不能使用有關服務。

本人現正式向閣下投訴香港移動通訊有限公司以下各項:
1.        隨意更改合約內容,對消費者造成不公平
在合約中只加上以下字眼 - 「你須跟據我們的公平使用政策使用Next G服務,詳情請參閱我們的網頁。」(連網頁的網址也不提供而要消費者自己在網上尋找), 便可隨便更改/限制客戶的每月用量,超過用量就會被限制速度,對消費者不公平。One2free今天可以將最高用量訂明為4GBytes,隔兩天後可以改成2GBytes,下過月可以再改為1GBytes,嚴重剝削消費者的權益。

2.        以〝寬頻〞、無限用量和最高3.6Mbps速度等字眼誤導消費者
只在頭4GBytes的用量才能有高達3.6Mbps的速度,之後只能以16kbps (最高速度的1/225)的速度上網,連10多年前56kbps撥號上網的速度也不如,這樣的上網速度根本不附合〝寬頻〞的定義,
http://en.wikipedia.org/wiki/Broadband_Internet_access
還可以自稱是〝寬頻〞嗎? One2free涉嫌失實陳述,嚴重誤導消費者。

3.        訂定不合理的最高用量(無限制速度) 剝削消費者的權益
每月只有4GBytes的(無限制速度)用量,即平均每日只有133MBytes的用量速度,以一台電腦上網瀏覽網頁,到討論區/facebook看看網民/朋友的留言/圖片,到youtube看幾段短片便超出133Mbytes. 這樣的瀏覽量限制在現時資訊發達的年代根本未能附合用戶的合理期望,對於所申請的服務聲稱是〝無限用量〞,這樣的不合理限制更加是失望。

4.        在沒有預先通知用戶的情況下強制執行公平使用政策,對用戶構成不便
本人在申請服務時知道是有公平使用政策的,但One2free的銷售人員從來沒有提及任何最高用量的數字,這並不是重點。重點是本人由申請服務當日起到現在,每月的使用量都一定超過4GBytes,但一直都能以正常的速度上網,相信是One2free未有執行公平使用政策而已,這令本人根本無法得知原來一直都是超過所謂的最高用量。直至本月One2free在事前完全沒有通知客戶的情況下便強制執行公平使用政策,令不知道自己已超過最高用量的用戶在毫無心理準備的情況下忽然無法以正常的速度上網,對用戶的日常生活/社交/個人投資造成嚴重影響,甚至會造成金錢損失。雖然本人並不同意One2free在其公平使用政策內訂定的最高使用量限制,但最基本在執行前都要通知客戶一聲,讓客戶有心理準備及安排每日的上網用量,使服務不會受影響。以本人為例,在毫無心理準備下得知用了10天便已經超過了最高用量,在餘下20天都不能使用有關服務,所造成的不便實在是文字不能形容。

現懇請閣下嚴肅處理本人的投訴,並-
1.        要求香港移動通訊有限公司即時取消對消費者極不公平的所謂公平使用政策,即時取消所有用量及速度的限制。
2.        要求香港移動通訊有限公司以提升網絡的質素去應付客戶數目的增長,並不是不斷限制客戶的用量及速度。
3.        (請電訊管理局)就香港移動通訊有限公司在某情況下向客戶提供聲稱是〝寬頻〞的服務但實際下載速度只有16kbps(公平使用政策內訂明)進行調查,厘清16kbps的下載速度是否附合香港法例中〝寬頻〞的定義,如涉及失實陳述,應向香港移動通訊有限公司採取法律行動。



陳x文
聯絡電話: 9xxx 6xxx
2010年1月24日

本帖最後由 disney 於 2010-2-12 17:19 編輯

回復 1# hkfsic

Many Many Thanks.  Good Job.

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更新於 2010/02/12
明報頭條新聞:
「無限上網」突嚴限用量
用戶轟CSL擅改合約 電管局調查


http://www.mingpaotor.com/htm/News/20100129/HK-gaa1.htm


【明報專訊】無限上網實非無限?本地主要流動寬頻供應商CSL one2free,本月突以「公平使用」為名,對新舊客戶齊實施嚴厲下載量限制。其中最廉宜的無限上網計劃(3.6Mbps),用家若一個月下載量超過 4GB,有關月份的上網速度即會大減99%至僅餘16kbps。有受害用戶訴苦,現時連查看電郵都有困難,批評CSL單方面更改合約條款,並不公平。

電訊管理局關注事件,並證實過去兩個月收到26宗類似投訴,正調查寬頻商有否誤導客戶或違例,包括對下載量的新限制是否與當初聲稱的「無限用量」有牴觸。明報記者 陳志偉

CSL﹕措施確保所有客戶網絡穩定

CSL 回應時承認,一直有執行公平使用政策以限制用戶下載流量,但強調目的是確保所有客戶都可享用穩定良好的網絡質素,以及減少因個別用戶下載量過大(如使用 P2P分享檔案),導致服務受影響或導致網絡擠塞。CSL會向投訴人跟進事件,但呼籲客戶因應個人需要,選用合適的服務計劃。

本港流動無限寬頻計劃漸普及,但用戶日多之下,網絡負擔亦日重。其中,CSL one2free去年7月已實行公平使用政策,把最廉宜的「3.6Mbps(3600kbps)無限上網計劃」的每月總流量上限定為3GB,上網超額者,速度會大減至128Kbps,令無限上網變成「有限」。

每月用逾4GB 減速度 16kbps慢過撥號

至本月,one2free在網上公布進一步收緊公平使用政策,規定「3.6Mbps無限上網計劃」新舊客戶,若某月份上網總流量超過4GB,該月上網速度會大減逾99%至僅餘16kbps,這速度比起多年前的老式電話撥號上網速度(56kbps)還要慢。至於較貴的7.2Mbps及21Mbps上網計劃亦有總流量限制,但較為寬鬆,分別為10GB及50GB。

因4GB限制只等如下載6張VCD電影光碟,或看2000分鐘youTube影片,新限制隨即引起不少已簽約網友投訴屬太嚴厲及不公平。Y先生是其中一人,他去年7月,以月費188元簽下長達兩年的one2free「3.6Mbps無限上網計劃」,他指當時已表明需要以IP camera監察家中及寵物情,早知數據傳輸量大,one2free職員保證此計劃可無限上網,他於是才簽約。

但至本月22日,他發現上網速度突大減,僅餘16kbps,看一個網頁或查看電郵也要2、3分鐘,令他很苦惱。他查問下才得悉,原來CSL以他的上網流量超過了於剛實施的「4GB公平使用量限制」,故大幅調低了他的上網速度。

Y先生質疑CSL無理單方面更改合約,因當初簽約時合約條款只說他「受公平使用政策約束」,但條文並無列明4GB的流量限制。他訴苦說,由於有約在身,無法轉台,已向消委會及電管局投訴。

電訊管理局表示關注,表示自12月起已收到26宗類似投訴,若證實供應商曾誤導消費者,即屬違反《電訊條例》7M條,局方可以罰款,而受害人可向該局投訴。

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>>只在頭4GBytes的用量才能有高達3.6Mbps的速度,之後只能以16kbps

interesting......................

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小弟都支持樓主行動, 但因為小弟之前貪佢個plan唔使手指都係得一年plan, 果時smartone係無呢d咁ge野

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