[新聞] 網絡提升工程 服務癱瘓招怨

網絡提升工程 服務癱瘓招怨
2010年01月27日

3香港號稱擁有全港最大 3G流動電話客戶群,惟上周一( 18日)多名讀者向本報反映,無法使用手機數據及流動寬頻服務,翌晚服務才恢復正常;其間不斷查詢,卻不獲交代原因。 3香港回覆由於網絡進行提升工程,個別客戶使用服務時出現間歇性阻延;服務已盡快回復正常。
Skypephone 智能卡無故失靈

劉小姐去年初特意申請 Skypephone服務,供海外留學的女兒使用;惟 10月起,女兒無法使用該公司網絡致電回港,但使用相同服務的友人則沒有問題。女兒把電話連智能卡速遞回港檢查,亦更換智能卡,仍不果。劉小姐再購買一整套新 Skypephone套裝速遞當地,「最後發覺新卡、新電話同舊電話都無問題,只係舊卡就算換咗依然唔得,唔知係咪佢哋系統出錯,搞到嗰個號碼用唔到。」
3 香港表示曾為劉小姐更換智能卡,並要求漫遊合作夥伴跟進網絡情況。客戶身處海外時,若使用的智能卡或手機損壞或遺失,可致電國際免費客戶服務熱線,該公司將安排速遞服務,三個工作天內送上智能卡或手機;有關服務適用於日、澳、美、加及主要歐洲國家。速遞智能卡毋須收費;租借手機/手機及智能卡則須 330元加每星期 150元。 3香港 3G客戶熱線: 3162 3333
檔案編號: 0118065、 1212052

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