HKBN 亂收費

本人由07年用HKBN至今已多年,對客服信任及有放心.但就估唔到都係出現呢D情況.

事源本人已轉服務計劃多時.上年在轉計劃時打去客服多次問renew合約是否無任務收費及服務? 答覆"是"

如是者不時有客服打來提及有關bbtv介紹;
我就回覆話:"已轉左計劃及無用很久.麻煩幫我取消"
客服話:"好幫你取消"

結果如何? 由本年1月~7月一直有一個198 BBTV計劃.
昨日打去客服追問情況,結果係:
客服回覆:"renew合約後客人需自行填表取消"
我話:"你多次問無任務服務收費.并有同事致電話可以電話取消及已幫我取消.為何又出現連續7個月合共上千元金額"
客服回覆:"查記錄明天再回覆我"

今日再接到來電:
客服話"由於你已使用多年.本公司酌情退回2個月金額.問我接唔接受"
我回覆"一定追究到底,除非全數退回.否則有關政府部門,報張及討論區反映其亂收費情況"
收線....

如有用緊既朋友CHECK清帳單HKBN客服誤導客人事後死口不認,并話無記錄.極為差劣...極失望.

本人由07年用HKBN至今已多年,對客服信任及有放心.但就估唔到都係出現呢D情況.

事源本人已轉服務計劃多時. ...
sonic310 發表於 2012-7-17 19:59

所有客户服務部都信唔過
要求聽錄音,唔好屈服

TOP

叫佢俾番錄音你聽就OK啦,
講到明個客服口頭取消...如果冇=欺騙啦
唔好屈服呀

TOP

多謝師兄指點...

TOP

15分鐘前剛收到客服電話:

可笑的是傾談中服務員用重覆又重覆既問題問野.重覆又重覆道歉.好似捉錯處咁捉我字眼想將問題倒返轉係我問題...完全唔係解決跟進.只係磨時間要我接受2個月退回,最後又話同公司反應.再打俾我.....浪費時間.

真係白費左我咁多年對HKBN信任.

TOP

過左唔夠5分鐘又收到客服電話:

又係用重覆題問野,重覆道歉.今次叫我我接受總額一半退回(想由2個月講到總數一半.好似街市講價).又話查唔到有相關記錄(咩Q野記錄都係你度你話我無都吹你唔漲啦)講到我老作咁...勁.

最頂引係話個BBTV服務占用左一個位.成本要收返錢.
我就話"你誤導完我仲要收我成本錢,你無野呀"

最後官式答案話同公司反應.再打俾我...真係無野好講.

TOP

本帖最後由 fong6863 於 2012-7-17 23:48 編輯
過左唔夠5分鐘又收到客服電話:

又係用重覆題問野,重覆道歉.今次叫我我接受總額一半退回(想由2個月講到總數 ...
sonic310 發表於 2012-7-17 23:09

道歉係想扮死狗,順左你條氣,然後息事寧人比錢佢!
幾大都唔好咁順攤,問吓佢電訊管理局,消費者委員會個電話幾號!
上次我為左佢計錯數問題,都非常有禮貌地,請問佢我駛唔駛報警
你最緊要唔好比佢激親,講錯嘢!可心靜氣d,有時就鬧番幾句,咁就very good 喇

TOP

道歉係想扮死狗,順左你條氣,然後息事寧人比錢佢!
幾大都唔好咁順攤,問吓佢電訊管理局,消費者委員 ...
fong6863 發表於 2012-7-17 23:43


無俾佢激...對話重覆又重覆我叫佢做到我要求先打俾我.

TOP

如有用緊既朋友CHECK清帳單HKBN客服誤導客人事後死口不認,并話無記錄.極為差劣...極失望.
sonic310 發表於 2012-7-17 19:59



咁你要用 android 手機, + callrecorder 1.2.7 (唔記得駛唔駛root)
任何來電去 1 卡,  (當你有雙卡), 會錄音
1卡2卡打出, 都有錄音.

另外請用張 8G, 16G microSD 卡打底..

缺點...你一唔見電話, 俾人聽晒錄音, 報出身份證, 出生日期之類, 咁就 PK 鳥..

所以, 唔好唔見電話, 包括被南亞仔搶你 SIII.

TOP

呢D 陷阱太多, 而家D 賬單每個月都要睇,
任何試用都唔要, 就算口頭上話試用期後會自動取消.  到時搵唔番果個sales, 死無對証.
除非真係諗住用,有一段時間免費試用又無防.

TOP