【轉貼】CSL 訊號差 客戶解約要罰款

智能手機已成為不少人生活必需品,但電訊服務普遍存在不公平合約條款,即使是電訊商未能提供承諾服務,責任在電訊商,消費者提早終止合約,卻要賠償數以千元計費用。
有奧海城居民因訊號差難以使用電話,要求終止合約,夫妻倆被徵逾5,000元;亦有電訊商終止服務,客戶提早解約又被罰款。
消委會關注電訊、美容、健身及外傭服務較多存在不公平合約條款,認為倘業界不自律,或有需要立法規管(見另文——「研效澳門 設消費者仲裁中心」)。
洪先生去年1月成為電訊商one2free客戶,選用月費約300多元、簽約24個月的iPhone 4S買機上台計劃,即先預繳手機費用再每月回贈。

網絡有問題 解約被徵5千元
今年1月,家住奧海城的他發現家中接聽手提電話時訊號受干擾,甚至斷綫,洪說電訊商技術人員也承認網絡有問題,多次調校、更換新SIM卡等情況仍沒改善,故洪先生提出終止合約,並願意繳付不多於1,500元,即剩餘7個月合約的手機機價金額。然而電訊商要求他付逾2,000元。
由於洪太亦有同樣情況,電訊商也要求她為餘下11個月合約繳付逾3,000元,兩夫妻解約合共逾5,000元解約金。洪先生曾與電訊商客戶經理洽商,洪引述該名經理說:「你選用的流動電話服務,我們(電訊商)不保證電話收到訊號!」洪隨後透過消委會向電訊商交涉,惟電訊商堅持須收取有關費用。
另一one2free客戶胡先生於3月底獲電訊商通知,指家居寬頻服務將於今年5月1日零時起終止服務,着胡可選用其他服務,而信中亦承諾「豁免所有提前終止服務費」。

公司停服務 用戶轉台須徵費
隨後胡轉用其他供應商,卻於4月25日收到電訊商的帳單,要求收取1,500元終止服務費用。電訊商員工指,用戶只可在5月1日後轉用其他服務,否則需收費,他與職員交涉後才獲退回款項。
消委會亦曾接獲同類投訴,某寬頻服務用戶,以月費150元簽約24個月,至14年4月約滿,惟簽約一個月後,電訊商便通知因公司服務轉移終止服務,聲稱會豁免終止服務收費。投訴人指因居於村屋,該電訊商不再提供服務,被迫選用其他供應商,電訊商職員向他推介電話卡上網服務,但月費要270元。

one2free:酌情處理 用家拒絕
投訴人認為,該電訊商在技術上可提供服務,卻以業務轉移為由終止提供服務,認為是電訊商想加服務費,要求電訊商賠償,或按原價提供服務直至約滿。
one2free發言人表示,已跟進上述個案及作詳細解釋,雖然洪先生主動終止合約,但該公司已酌情處理提前終止服務費,惟洪不接受,而洪的居住地點為該公司網絡覆蓋範圍,惟實際網絡表現將因應不同因素而有所偏差。另外,發言人稱,one2free不會因停止「one2free Next G你的家居寬頻」服務而收取任何費用。

Source : http://hk.news.yahoo.com/%E9%9B% ... C%BE-224708366.html

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港人數質低, 比強國人更劣,
瘟2free打手更更劣。

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港人數質VS強國人數質!?

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強國人不一定好!

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零機價一定無得cut
除非俾晒機價
呢樣好合理

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零機價一定無得cut
除非俾晒機價
呢樣好合理
Jazz 發表於 2013-5-31 21:19


故洪先生提出終止合約,並願意繳付不多於1,500元,即剩餘7個月合約的手機機價金額。然而電訊商要求他付逾2,000元。

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既然佢都願意比埋剩低果D月費...

比我會用第二個台,將個舊電話號碼飛線落新號碼度,等舊果個完左約再用番...

咁咪平好多囉。

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