和記100M MODEM怪問題

事緣係咁,早前申請左和記100M,佢個白色DTL MODEM無WIFI功能,咁就自己係MODEM拉線駁個WIFI ROUTER比平版手機用,有次上唔到網以為係網絡問題,咁開部平版睇睇又上到網,再用部電腦都係唔得,咁就將電腦駁MODEM條線插落ROUTER度咁又上到網,再駁返去MODEM度都係唔得,打去CS度問都解釋唔到,話最多叫個師傅上黎睇睇個MODEM有無問題,事後個MODEM無事咁就算,有無師兄可以講下點解會咁?