[開箱] 用戶投訴小米手機爆炸 官方稱原因不明已回收檢測

http://sina.com.hk/news/article/ ... %B8%AC-6541145.html

2016年11月14日14:12
  本文轉自澎湃新聞

  近日,上海一名消費者王先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者爆料稱,今年7月2日,自己使用的小米4手機發生爆炸,隨後他多次聯繫小米公司但雙方未就處理結果達成一致。11月12日,王先生表示同意小米公司回收手機並收到退款。小米公司稱,目前該手機的爆燃原因還不明確,會對回收的手機進行檢測。

  “2016年7月2日早晨,手機放在桌子上,突然手機屏幕爆裂,並有火苗冒出,因為桌上有文件,我趕緊把手機放地上,結果發生劇烈爆炸,並把地面燻黑。當時手機沒在充電或進行其他人為操作。”王先生在當天聯繫了小米客服,客服於7月3日派工作人員到王先生家中查看,王先生稱,“這位工作人員後來和我說,這不是我人為原因造成的。電池蓋沒法打開,我不可能把手機弄爆炸啊。”


小米維修人員到王先生家中查看爆炸手機

王先生認為,手機發生爆炸,需要委託第三方機構檢測,但小米的客服說必須回收由小米公司進行檢測。“在沒有解決方案前,我不同意拿走這個爆炸的手機。我不認為小米能夠自己檢測,這不公平。”王先生說,此後沒有人主動聯繫他,小米公司對於賠償並沒有任何說法。他只能於7月20日左右再次致電小米,“小米工作人員說自己沒有權限解決。我還找過京東方面要求退貨,京東表示需要和小米溝通,直到目前還沒有回覆。”

  “我這邊瞭解到的情況是,9月28日,我們通知用戶可以走退貨流程。” 11月8日,小米市場品牌部公關副總監尹磊向澎湃新聞記者表示,公司客服曾與王先生取得聯繫,並同意給他退貨,但王先生要求退一賠三。客服表示,小米必須拿走爆炸手機進行檢測,這一要求被王先生拒絕。“我們當時提出的是回收此款燃燒的手機,給用戶一台備用機。”尹磊還說,“客服反饋,該燃燒手機有人為撬動過的痕跡。”另外,尹磊承認,經核實王先生確實提出過第三方機構對爆炸手機進行檢測的要求,但客服並未上報此事,“如果用戶表示需要第三方檢測,我們也會協助支持。”

  王先生稱,“我買到這種危及生命安全的產品,小米只說換一部新的。我告訴小米公司,再給我一台相同型號的產品,我心裡有陰影。小米說那就沒有辦法了。”王先生稱,如果沒有具體的檢測方案和賠償措施,他將通過《消費者保護法》來維權。

  11月8日下午,王先生反饋,他已經同意小米公司回收該手機,當日走退貨、退款流程。11月12日,王先生收到退款。

  尹磊表示,截至目前該手機的燃燒原因還不明確,“幾乎所有品牌的手機都有一個(自燃)概率,我們會對回收的手機進行檢測。”

王先生稱,我告訴小米公司,再給我一台相同型號的產品,我心裡有陰影。

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王先生要求退一賠三  

賠完之後必定出現大量爆炸事件

小米 4 出左有冇兩年?

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小米自己回收,方便毀屍滅跡

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擺明做新聞

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1賠3
賠番3部小米4俾佢囉

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三叔爆咁多次都未見過有人要求退一賠三。

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爆完4個月先見報, 新聞

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三叔爆咁多次都未見過有人要求退一賠三。
hk133 發表於 2016-11-17 01:14

大陸好多要咁賠

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samsung又爆, 小米又爆, iphone又爆...仲有咩機可用?

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