[Apple Pay 呢?]蘋果 Apple Store 直營店將來台,果粉究竟在期待什麼?

蘋果在今天(7/22)確認將於台北開設首間直營零售店 Apple Store ,讓不少果粉欣喜雀躍。不過,其實目前在台灣既不乏蘋果產品的銷售管道,同時也有原廠授權的維修通路。相比之下,定價強硬、鮮少有折扣的 Apple Store,究竟有哪些特色,值得蘋果消費者如此期待?


售後服務

Apple Store 與坊間經銷商最顯著的差別,主要在售後服務,尤其在維修的環節。目前由於直營店尚未來台,蘋果產品在台的維修管道,得透過蘋果官方授權的維修中心,例如德誼數位、燦坤或正崴旗下晶實,否則便是坊間的私人維修商。多走這一層,往往就讓維修品質出現落差,小從維修換料的時間增加,維修判定不一致,到維修品質不佳皆有所聞。
Flickr/Brad Greenlee
▲ Apple Store 內著名的玻璃階梯。(Source:Flickr/Brad Greenlee CC BY 2.0)

相比之下,Apple Store 的維修由於是原廠工程師駐點,加上蘋果的資本與零件供應鏈支援,產品的售後可以更直接大氣。例如,過去在授權維修中心遇到保固爭議,消費者必須等待維修中心聯繫蘋果原廠判定,一來一往常會拖長產品的維修期,然而在 Apple Store,除了第一線維修就有直接權限,也往往有更大方的回饋,例如現場拆新品換貨,低價甚至免費換整新機,同時工程師也有更好的維修技術,比如曾有案例指出,同樣將電池故障的 iPhone 送修,授權維修中心判定要維修費,但國外的 Apple Store 則能發現這枚電池的循環數與原廠標準不符,因而能免費更換整新機。

直營店的出現對消費者也有一項顯著影響。未來,蘋果產品在台的周邊服務將可以接軌國際,並快速反應原廠的銷售或維修政策。例如台灣消費者除了能購買 iPhone 的 Apple Care,將保固期延長至兩年,日後在國外 Apple Store 購買的 iPhone,也可以得到台灣 Apple Store 的維修支援,不再限定只有台灣地區購入的手機才有保固資格。此外,當蘋果啟動召修,台灣消費者也可以更快獲得換貨支援,不需要等待授權維修中心調貨,而新品的供貨狀況或上市日期,也有可能更充足或提前。

除了維修以外,Apple Store 其實在購買的環節也與代理經銷商有明顯不同。例如,目前蘋果在台灣的官方網站提供消費者 14 天內無條件換貨的方案,而這項方案可望也會延續至 Apple Store 直營店,遠比多數門市實惠。此外,目前在許多通路購買 iPhone 等產品,即使在購買當下就發現瑕疵,也必須走維修管道,但是在 Apple Store,新品瑕疵的認定不但更寬鬆,也可以當場拆新貨。


門市規格

目前,蘋果在台灣的經銷體系,共分為初階的 Authorised Resellers 與較高階的 Premium Resellers,同時會在門市的招牌上標示字樣。而兩者的差別除了產品供貨速率,官方對門市設計的要求也不同 ,但都會要求門市部份職務必須取得蘋果的認證。

而在 Resellers 之外,少部份百貨門市或綜合賣場也會有較特殊的「Apple Shop」。Apple Shop 除了會有蘋果公司的人員參與經營,店內部份物件也會直接引進蘋果直營店的材料。整體來說儘管仍是代理經銷,但品質會比 Resellers 再好一些。
Flickr/Open Grid Scheduler / Grid Engine
▲ Apple Store 的不鏽鋼板。(Source:Flickr/Open Grid Scheduler / Grid Engine CC BY 2.0)

至於全稱為「Apple Retail Store」的 Apple Store,則是蘋果官方直營的零售店。藉由遠比代理經銷商雄厚的資本,蘋果因而能對 Apple Store 提出更好的設計與管理細節。例如,在 Apple Store 展示產品、看似不起眼的木桌,便是由整棵原木打造,而貼設在零售店外牆的銀色不鏽鋼板,為了追求與產品相似的質感,單片亦要價百萬。蘋果甚至設置專利,規定 Apple Store 整體的視覺角度,有時也會依照當地特色與建築特徵,設計較特殊的專屬門市。在一些地區,蘋果也會採用全綠能設計,靠太陽能生產門市的全年用電。

目前的 Apple Store 一代店與消費者較有關的設計,是蘋果設有 Genius Bar(天才吧),可以透過預約,一對一處理顧客從產品設定到維修相關的問題。在部份門市,蘋果也會提供藝術或商用方面的諮詢專員,同時將零售店的店員數量,設置在1 比 2 到 3 名顧客的高比例,避免用戶找不到人求助。此外,在 Apple Store 裡,用戶也能一覽完整的產品線與更多配件。

值得注意的是,在今年 5 月,蘋果也於舊金山聯合廣場推出了二代門市,增設了 The Forum 與 Genuis Grove(天才樹)在內的新設計,並聚焦於綠化、環保,以及社區活動。至於蘋果在台灣開幕的零售店會是以玻璃為主體打造的一代店,還是充滿植物的二代店,則仍有待觀察。

http://technews.tw/2016/07/22/apple-store-issue/#more-171681
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關apple pay咩事?!

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