四大台IPhone 6 安排及客戶服務討論

本帖最後由 capilano 於 2014-9-20 16:29 編輯

係哩2個星期,同四間電訊商玩下玩下,得到以下結論

1) 1010/CSL ,就算一定要用都唔好同Call Centre 簽約
舊客 - 本來係CSL客,20幾號見到csl.有"先SIM後機",唔。。。 2013年已經比你地前one2free 跣咗一㳄成個月先覆,不過係同時見到1010 Shop D客戶服務真係好D,所以膽粗粗打上去Port 台 (Re-brand),個CS話會叫Sales Call Back,一Call Back見到123尾個電話都已經心知不妙,但都係續約,同時已經續約時問定係未旗艦手機優先處理,佢答得好快話係,重叫我續2.5G 個Plan,禁好我續,重要續5G(果時係最貴果個)。

點知17號係到(EPC)見到已經有人收到SMS拿機,就打上CS去問我個Code 係未優先處理,等等等等等。。。,得到個答案係-唔係?!
身為消費者,向我作出虛假商品說明,當然會嘈佢,回覆又要等24小時查,之後有個客戶關係管理覆返,聲稱我係優先處理,佢地有2個系統,無sync 到所以答果個CS睇唔到,重要係8月頭已經有得"旗艦手機登記"所以無禁快,係未真就要各位看倌自行想像。

返正都係,就特登去門市開多個號碼登記多一次,今次都係先SIM後機新號碼,個Sales 服務好個 果班Hotline Sales / CS 幾多,重有講有笑,果頭一簽約就已經收到Agreement E-mail (話說我上面Call Centre Port 台連到Port 果日都Port唔到,要自己打電話去追,重要第二日先得到),可見Call台果班人服務幾禁差,所以話識簽就就算一定要用都唔好同Call Centre 簽約。


2) 3HK ,Opt-Out Cut 台都要等電話
舊客 - 寫得第一間,當然有第二間,話說有得優先登記,就當然做咗先,返正又唔使續約先,但結果當然聲都唔聲又係一部都無。無問題打上去問當然又係等等等,等到有人聽之後又係答 - 唔知。好,你唔知到要㡬耐禁Cut 台手續你知呱?又做唔到要停機部24小時後覆?等等下收到3 D促銷SMS,所以又打上去做Opt-Out,又係唔做得要等24小時後覆,唔對路查一查私隱條例,再問一下,佢就先話今日內覆,禁你地之前係玩定係唔想做?


3) CMHK ,登記完後全無回音
新客 - 你未以為新客就有得上,之前見到又係優先登記,就當然做咗先,返正只係3舊水又有Pass,點之比完連聲都無,間間CS 都係禁,Standard Reply,問嘜都唔知,連發訊息來叫我去轉i6都冇,但係起碼好過其他果幾間。所以都無野好寫。

4) SMT ,禮貌至上
新客 - 有D後悔無用到Red Pass,話說今日比5舊登記,收到SMS收唔到E-Mail佢地SMS話收唔到E-Mail就打上去Hotline,一打上去,好快有人聽 (可以話係即刻),重好好禮貌,好心其他果3間學SMT,唔好只係識Out-source,D服務連我未上台都感受到,先係一個良好服務行業。

等下遅D再UPdate 一下~可以轉載架

smt
俾完500都唔知道幾時有機
好?

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CMHK我覺得最陰濕, 諗住用PASS 12號3點半前訂會有首批, 點知落訂後改plan內容, 又可用平plan, 又改口話無咩貨叫人轉iphone6 4.7, 最衰係遲訂又無pass先比機, cs又只會copy & paste官方回應...................

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smt
俾完500都唔知道幾時有機
好?
ricej 發表於 2014-9-20 16:41


唔知幾時有機就4間都係,但起碼我唔使受氣先,打上去都會唔好意思前唔好意思後,唔似1010/3HK

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有個唔知對我係未好消息。。。話說我今日port 台個號碼剛剛係3出咗貨 64+,但係要係九龍
要立刻打去port 果間改number

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CSL 到依家都無 6+ 128G Gold 出

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3HK對我OK,我係舊客但登記左後琴日就有64 6+出,即刻出完放走左,多謝佢
但CMHK就完全無哂氣,如上面師兄講無ipasss的人反而更快拎機,真係好想講粗口

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補充 smartone
廿四個月月費要 credit card 自動轉賬,否則要俾唔知幾多錢按金,not sure 訂果陣有冇寫,有少少老土

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我11月 3仔到期. 登記左影都冇. 睇黎我買友齋機就收佢皮

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3HK對我OK,我係舊客但登記左後琴日就有64 6+出,即刻出完放走左,多謝佢
但CMHK就完全無哂氣,如上面師兄 ...
xibeilou 發表於 2014-9-20 21:54



你號碼大約係乜字頭?

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