[教學] 打長途電話切忌按重撥

(壹仔舊文章)

有讀者用開One2free的「1678」電話優惠打長途,近月卻發現電話費頻頻爆煲,懷疑One2free亂收費。原來,事主習慣從電話記錄中,按重撥打長途電話,電話系統無法識別之下,會將通話視為貴價長途001打出,電訊商提醒用戶,每次打長途都應該重新鍵入電話號碼,才有保障。

林小姐有不少親友居於內地及美加地區,所以她一直有使用長途電話的習慣。今年四月,她收到One2free的短訊推廣優惠,於非繁忙時段使用1678長途電話服務,費用每分鐘為三毫三仙,她覺得價錢吸引,遂改用該服務。

林小姐說:「打長途嘅電話號碼好長,我唔記得咁多,所以會將1678字頭、國家號碼、區號連電話號碼,一次過儲入電話簿。」過去半年來,她都是從手機的phone book內撥打號碼或以重撥方式撥打號碼。林小姐一直未有為意電話賬單,直至十月份,她見賬單金額為一千五百多元,其後十一月份的電話費是二千一百元,她仔細閱讀電話記錄,發現不少打往加拿大的長途電話竟被算作IDD 001,由於使用001的收費是每分鐘六元七毫,比1678貴足二十倍。林小姐大惑不解,遂向本刊投訴。


跟進 - 按重撥出事

根據林小姐十月及十一月份的賬單,其中國際通話記錄部分,林小姐在致電加拿大電話號碼時,時而算作1678,時而算作001。記者與林小姐一同致電 One2free的客戶服務熱線查詢,職員羅小姐說:「根據好多客人嘅經驗,如果喺通話記錄按重撥打長途,就算佢顯示出嚟有 1678字頭,電話系統可能識別唔到,咁就會當你打001收貴錢,之前已經有好多客人出事!」該客戶服務員更直言,客人切勿貪方便,打長途電話時,不應從手機的phonebook中撥打號碼,最好每次重新輸入一次電話號碼,「只要做足所有預防措施,就唔會出現收多錢嘅情況。」


專家話 - 手機程式出事

本刊分別向理工大學機械工程學系工程師盧覺強,以及電子及資訊工程學系高級講師周海林查詢,二人表示從未聽聞有關情況,不了解箇中原因,但周海林認為可能是電訊商網絡、手機及sim卡的組合出現問題,令事主重撥長途電話時自動駁去001。記者致電三星及蘋果查詢,三星職員承認手機預設程式可能無法辨認客戶在重撥之下所打的長途電話,「手機辨認唔到1678,就會直接當做001打電話出去,呢個係手機同電訊商嘅組合問題,唔同型號都可能有呢個情況,呢個程式亦無得disable。」

蘋果職員亦承認有同樣問題,「我哋公司手機唔會有百分百嘅記憶,當客人用重撥打長途,手機默認唔到加喺前面的字頭號碼,就會自動 skip咗。即使係輸入喺電話簿再撥出,亦唔係百分百安全。」三星及蘋果同樣建議,客人逐個數字鍵入來打長途電話,才可確保安全。


回撥同樣高危

記者再到One2free門市查詢,職員亦提醒除了不應重撥外,打長途切忌回撥:「好多時客人收到外國朋友打嚟,嫌電話費貴,都會先收線再打回頭。但要留意,咁樣回撥的話會無咗1678字頭,咁一定係當做001收費。」 (周潔媚)

(生果舊文章)

貪方便回撥易中伏
踢爆:兩招防 IDD高收費陷阱

打長途電話,撥出前要先輸入已登記 IDD服務供應商的接駁短碼,當中收費有平有貴。不過,即使格到最平的一家,消費者仍可能跌入高收費陷阱,理財版公開兩大陷阱,大家如何拆解。
記者:葉敏儀

電訊管理局按電訊服務營辦商分配不同的接駁短碼,故利用手機或固網電話打出國際直撥電話( IDD)前,都要先打所登記的電訊商接駁短碼,其中以手機最易中招,每每在不知不覺中,誤用收費較貴的「001」服務,就如以下例子。
黃先生收到 IDD賬單,發現收費由往日的數十元,飆升至500多元,翻查下發現所列長途電話確是由自己的手機打出,但在國家號碼前用了「001」字頭,而非一向慣用的電訊服務營辦商(16XX)。這情況相信不少人都試過,但往往掉以輕心,沒有認真追尋原因,以致重蹈覆轍,屢屢跌入 IDD收費陷阱,多繳費用!
儲存時莫漏接駁短碼

《陷阱一》
很多人貪方便,將「國家編號+地區號碼+當地電話號碼」,一條龍式輸入手機電話簿內,方便打出 IDD時一按即通,但在儲存時卻忘了先輸入海外的接駁短碼;又或是打 IDD時,忘了先鍵入接駁短碼,結果電話自動接駁到收費較貴的「001」。

《拆解》
將電話簿內的長途電話號碼,連「接駁短碼+國家編號+地區號碼」一併儲存。假設申請了萬眾的 PEOPLES,其接駁短碼為1597,若要致電中國廣州,儲存時便應鍵入「1597-86-20-XXXXXXX」。
見「+」號須改字頭

《陷阱二》
電話紀錄可顯示未接來電及已接來電號碼,大部份人會貪方便,從手機紀錄直接回撥或重撥,假如是長途電話,將會落入「001」字頭陷阱。因為 IDD來電時,在手機內顯示的紀錄,國家編號前通常是「+」號,例如「+86-20-12345678」,據電訊管理局表示,「+」號代表「001」,若直接回撥或重撥,便會自動變成「001-86-20-12345678」。

《拆解》
切記回撥或重撥前,將「+」號改成自己選用的電訊服務營辦商接駁短碼,如「1597-86-20-XXXXXXX」,或是索性自己輸入號碼,較為安全。
知多:「001」非電盈獨有

電訊管理局發言人表示,「001」為預設在各手機及固網電話內的接駁短碼,由於接駁穩定、話音較清晰,所以收費亦較高。所有 IDD服務供應商都會獲當局分配接駁短碼,固網營辦商多以「0」字為首,例如香港寬頻「0030」、和記電訊「0080」,新世界電訊「009」等。至於固網以外的營運商,則會獲派「15XX」或「16XX」接駁短碼,例如 EC電訊「1507」,及數碼通「1638」;亦有個別使用「19XX」,例如3香港「1968」。
「001」雖為電訊盈科(008)所有,但跟其他接駁短碼不同的是,各國際直撥電話( IDD)服務供應商都可以使用,而收費則由各供應商自行釐定,因此,即使有兩名機主同樣用「001」為接駁短碼打出 IDD,若兩者使用的服務供應商不同,收費亦不一樣。以致電美國紐約為例,萬眾 PEOPLES「001」每分鐘收費0.55元、3香港「001」收3.02元、1010則收6.8元,差距甚大。
繁忙時間致電美國貴12.6倍

基於「001」收費較高,故一般市民致電海外時,均會使用其他較廉價的服務,以萬眾為例,於繁忙時間致電美國,每分鐘收費0.55元,而電盈旗下的香港電話「001」就收7.48元,貴12.6倍或6.93元。
不過,由於各家 IDD服務供應商都可以提供「001」短碼,因此,在客戶致電海外時,若利用回撥、重撥或電話簿系統直撥,沒有輸入已申請服務供應商的接駁短碼,或將號碼前的「+」改為「15XX」或「16XX」,用戶很大機會自動被接上「001」,若不留神電話費便會以倍升。
IDD接駁短碼

供應商:香港電話 字頭:001或+

-「0」字頭-
供應商:香港寬頻 字頭:0030
供應商:潤迅電話 字頭:0050
供應商:電訊盈科 字頭:0060
供應商:九倉電訊 字頭:007
供應商:和記電訊 字頭:0080
供應商:新世界電訊 字頭:009

-「1」字頭-
供應商: EC電訊 字頭:1507
供應商: IDT1529 字頭:1529
供應商: IDD1579 字頭:1579
供應商: IDD1596 字頭:1596
供應商: PEOPLES 字頭:1597
供應商:數碼通「全接通」 字頭:1628
供應商:數碼通 字頭:1638
供應商:城市電訊 字頭:1666
供應商:一電通 字頭:1686
供應商:3香港 字頭:1968
致電美國收費比拼

IDD服務供應商:數碼通
001繁忙: $3.80 001非繁忙: $2.10
自家接駁短碼繁忙: $1.38 自家接駁短碼非繁忙: $0.36

IDD服務供應商:3香港
001繁忙: $3.02 001非繁忙: $3.02
自家接駁短碼繁忙: $1.28 自家接駁短碼非繁忙: $0.33《最平》

IDD服務供應商:萬眾
001繁忙: $0.55 001非繁忙: $0.55
自家接駁短碼繁忙: $0.55 自家接駁短碼非繁忙: $0.55

IDD服務供應商:1010*
001繁忙: $6.80 001非繁忙: $6.80
自家接駁短碼繁忙: $1.28 自家接駁短碼非繁忙: $0.33《最平》

IDD服務供應商:電訊盈科#
001繁忙:7.48# 001非繁忙:7.48#
自家接駁短碼繁忙: $2.19 自家接駁短碼非繁忙: $0.42

註:上述為致電美國每分鐘收費;
*即 one2free(自由2);
#即香港電話
資料來源:各供應商熱線及網頁

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有用!防指比多錢都唔知!

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Thx。。。。。。。。

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有用資料
但手機程式出錯?係邊隻手機出錯呀?
好想知

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