比3HK D CS激到嘔血

客戶姓名:
512xxxxx
開始時間:
15:08:41
Chaxxxx 15:08:41
您好,我係 3iChat 大使Chaxxxx,請問有咩可以幫到您!
Chaxxxx 15:08:47
你好,請問有咩可以幫到您?


512xxxxx 15:09:00
如果要取消服務要點做?

Chaxxxx 15:09:30
請問你需要取消邊個服務?

512xxxxx 15:10:14
取消電話

Chaxxxx 15:10:43
明白,請問喺唔喺需要終止512xxxxx號碼服務?

512xxxxx 15:10:55
yes

Chaxxxx 15:11:15
由於涉及帳戶資料,請閣下提供以下資料以作核對之用,多謝:
1. 登記全名
2. 商業登記證號碼頭6位數字

512xxxxx 15:11:42
我問您個手續要點做
512xxxxx 15:11:50
唔需要對資料

Chaxxxx 15:12:21
明白
Chaxxxx 15:13:26
核對資料後,需要閣下留底聯絡電話,我哋會通知返專責同事喺24小時聯絡你跟進
Chaxxxx 15:13:40
到時專責同事會聯絡你安排

512xxxxx 15:14:42
我問您個手續您都唔識答???
512xxxxx 15:15:07
點解要其他人答?

Chaxxxx 15:15:51
終止服務方面喺有專責同事負責安排,至於具體嘅安排方面我哋暫未有相關嘅資料,唔好意思

512xxxxx 15:16:36
咁您叫佢地打98xxxxxx

Chaxxxx 15:18:15
好的,無問題,提一提,由於閣下未提供號碼嘅資料,如果號碼喺公司名登記嘅,建議閣下先透過Fax辦理,另外我哋通知返專責同事喺24小時聯絡你98xxxxxx號碼安排

512xxxxx 15:19:32
建議閣下先透過Fax辦理 <---- 您有講過點樣透過FAX辦理咩???
512xxxxx 15:19:59
問極您都唔講個程序
512xxxxx 15:20:20
又話咩專責同事負責
512xxxxx 15:20:32
而家又話建議閣下先透過Fax辦理
512xxxxx 15:21:35
究竟您知唔知您講緊咩呀???????

Chaxxxx 15:23:07
唔好意思,請你稍等
Chaxxxx 15:24:46
唔好意思,由於企業客戶號碼和私人名登記嘅號碼終止服務手續唔一樣,由於閣下未提供資料核對,所以未能確定,或者請你先提供資料核對,方便幫你查詢

512xxxxx 15:25:46
終止服務手續唔一樣 <--- 所以咪問您個手續係點law!!!
512xxxxx 15:26:25
咁您又答唔到
512xxxxx 15:27:17
答唔到...又叫我FAX辦理...咁FAX點辦理呢? ...您又話 ...終止服務手續唔一樣...答唔到
512xxxxx 15:27:41
您可能覺得好好玩咁啦
512xxxxx 15:28:18
我就capture曬D對話

Chaxxxx 15:28:54
唔好意思
Chaxxxx 15:31:47
如果系公司名登記嘅號碼,喺需要透過Fax辦理,或者咁,我哋先通知返專責同事喺24小時聯絡你,到時會FAX份表格俾你,然後您填寫完份表格後再FAX返俾同事,至於具體嘅細節安排按返同事提供嘅爲準,如對答過程造成閣下唔愉快十分抱歉。
Chaxxxx 15:32:21
而如果系私人名登記嘅號碼,喺唔需要FAX嘅,留電話後專責同事會直接幫你安排

512xxxxx 15:33:23
您一早講個手續係 "需要透過Fax辦理"> "我哋先通知返專責同事喺24小時聯絡你,到時會FAX份表格俾你,然後您填寫完份表格後再FAX返俾同事".....件事就完結啦....
512xxxxx 15:33:49
麻煩您好好改進下您D溝通技巧啦

本帖最後由 pure_water 於 2015-5-28 16:01 編輯

打去報失停咗佢會唔會快啲 (假設冇autopay)

ps:我未試過的,唔知有冇問題

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就算用電話講都嘔血,亦因為呢d原因,而我用量少… 決定暑假完約轉去儲值卡…

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回覆 2# pure_water

報失=/=停台...會繼續計$

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坦白講,我睇完成段野之後覺得個CS收線後應該會嘔血。

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Mnp 轉去另一个台儲値咭亦不需要中止服务

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我有一個疑問,就係既然樓主想終止呢個號碼,佢都叫留低號碼,自然會有人跟進,咁樣唔係已經OK?

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回覆 5# wct

認同 ching 講法,人地都話左停號要對資料都已經係其中的一種手續!

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樓主係咪之前3有d野激嬲左你?我建議你去門市攪應該攪到⋯

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ching既溝通技巧太高
我係CS既話 應該講完我真係會嘔血

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