Acer維修的憤怒 (更新)

上一集...
http://www.hkepc.com/forum/viewthread.php?tid=2201732

之前的投訴其實一直跟進中, 話說之後打去客服度再投訴, 客服人員因為不能處理, 只好事後callback...
之後有一位自稱維修部主管打黎, 話要跟進...
佢竟然話, 因為佢地系成個上蓋連led一起訂回來, 不能分開來訂, 所以亦都系要重成個部件既價quote...
我問佢, 即系之前個門市同事講大話, 唔系一體化拆唔開, 系你地不能分開訂...
我亦都問, 成部laptop都系組裝出黎, 點解你地唔同總公司講, 反影比佢地知...
個所謂維修主管唔回應我, 只系重覆前面既說話...
我話, 我會主動找你們台灣總公司, 同消委會問..之後收線...

但第二日, 佢主動打黎, 話呢個系特別事件, 願意不收維修及檢查費共600元, 只收零件費, 即系1700元.
我話, 你系咪講笑, 維修及檢查費系我應該比既, 唔合理既零件費系我唔應該比既... 你反而免第一樣
佢又重復上面既論點... 之後突然主動減價, 話1400元, 當系比個優惠我...
我話, 唔合理既我系唔會比...
佢最後竟然話叫我考慮下, 然後想收線... 我話唔洗考慮, 你叫反cs 復我...

結果, 一直無回復... 我亦工作繁忙..

三日前, 終於有空跟進...
打去cs, 話有個投訴沒有結果亦沒有回復...
又系話要callback
之後又有個自稱主管黎復我... 我一時記唔系把聲, 問佢系唔系負責我之前單case o個, 佢話唔系, 但系都可以處理...
到講完個故仔, 佢都系再講話系一整件部件, 無得分拆, 亦唔會分開訂...
我要求佢問清楚台灣總公司, 過兩日先回復我..
臨尾我問佢貴姓, 之後我停左一下...頂...你咪上次o個個,你而家扮新接手單case 呀... 我無篤爆佢.. 睇下過兩日佢點復...

點知第二日, 突然打黎, 話已經check 左,都系無得甘維修, 我問佢問過台灣嗎...他話無, 只系話問過上面..
我話邊度上面, 佢話香港公司..
我即刻發火... 比兩日時間你問台灣公司, 你問都唔問, 第二日就打黎...
又系重復同樣對話...
之後重叫我... 你睇下你自己點處理啦...

我話, 好, 我而家唔洗投訴件產品, 我投訴你既態度, 根本系幫acer 趕客...
佢重話, 第二個唔會處理個產品投訴, 我話無問題, 而家唔關件產品事喇...

昨天, 終於有另一個經理打來... 願意承認錯誤...
會反映比總公司知道事...亦會對有關同事作內部處理...

至於我太太部s3... 已另行作出安排...

整個分享, 唔系要話自己點樣作戰勝利..
系希望大家有問題, 系可以合理地反映, 要求的... 我整個過程無講過粗口... 除左比個所謂主管叫我自己睇下點處理, 我發火了(亦系無粗言相向)... 對他們所有跟進的人, 包括cs, 都好好禮貌既..

不過真系多謝internet等我可以有足夠資料系手...

希望各師兄既遭遇會比我好吧..

所以我都唔敢考慮 Acer,一來外觀及裝嵌似唔多靚仔,二來一向聲譽麻麻~~~

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其實丫...你覺得原廠貴既...你可以報完價再拎出去電腦鋪問價...我舊同學部ACER撞爆MON 上去報佢3千幾蚊價...跟住拎左比我整...我只係收左佢8舊水就KO...

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回覆 2# smartlam


我有做過資料搜集, 佢地已經改左款, 全部同華碩, 聯想那一些同一個設計...
唔會再有我呢個問題...
不個佢地既服務就真系... 唉...

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回覆 3# 大叔


我都有諗住比出面整, 我老婆就話唔好... 無計...

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回覆 5# avater


    重點係out左main,未out main都比佢劏...
比著我out左main一定買過部....除非部機好貴...

拆隻mon出黎...搵個MO既PN 上淘寶買...通常6-7舊水港紙左右送到落黎....自己換...

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何謂另行作出安排?

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是我自行再作安排。

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本帖最後由 rr24314 於 2015-8-23 16:30 編輯

回復 1 #avater

師兄岩 唔關作戰勝利事
acer推來推去又扮新人接case
如果係外國咁先天缺陷會集體免費換 仲要浪費時間同班垃圾玩咩

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都係為左合理權益。無話啱唔啱既。。。

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