亂收數講大話 和環玩客唔使本

時事
投訴(2)

亂收數講大話 和環玩客唔使本

盧太已清繳欠交款項,但仍頻頻被和環派出的收數公司追數。(嚴寶權攝) 過去一個月,本刊收到六十四宗有關電訊及互聯網投訴,其中十七宗有關和記環球電訊(下稱和環),佔總數兩成七。
有讀者明明已繳清和環款項,但半年來不斷受到收數公司滋擾;更有讀者斥和環無誠信,謊稱能為新居提供服務,實情該屋苑根本無網絡覆蓋。

個案一 亂搵收數佬玩客

今年三月,盧太收到和環的家居寬頻服務欠款通知書,追收一百六十元過期款項,盧太立即以繳費靈付款。
至四月初,盧太又接到收數信,「原來又係追收和環o個筆數,但我明明交o左,做乜寄封信俾我先?」收數公司為求完成任務,更狂轟盧太的手提電話,「佢有時一朝早打來,一時又好夜打來收數,真係好滋擾!」

盧太不勝其擾,七月時把心一橫,改以自動轉賬付款,原以為可安枕無憂,但盧太最近還接到收數公司的凶鈴,「又係追番o個一百六十元欠款!究竟發生咩事先?」

求證 死性不改

盧太致電收數公司,並啟動電話的免提功能讓記者旁聽通話內容。收數公司職員表示,和環曾在八月通知他們停止向盧太發出收數令,但十月初又再委託他們追收一百六十元。

惟盧太接致電和環,職員卻實牙實齒指她的賬戶無拖數,盧太即勞氣反駁:「我剛打去收數公司,佢o地話我仲爭你o地錢喎!」職員遂連聲致歉,謂會通知收數公司取消收數令。
雖然如此,盧太數日後仍然收到和環的收數電話,令她十分苦惱。

尤先生家中寬頻無法上網,和環又不肯解約,感到十分無奈。(關永浩攝)
和環經常以名貴禮品做招徠,吸引客戶簽約。(廖健昌攝)

個案二 老吹覆蓋範圍騙客

去年十月,尤先生幫襯和環的家居寬頻及電話合約,他在簽約前已向職員講明,將會遷往由新地發展,位於美孚的曼克頓山,「我多次問過和環,個個職員都同我講曼克頓山有覆蓋。」
當尤先生遷入新居,約和環師傅安裝電話,卻未能成功,「職員話未能租到電話線,所以無法提供服務」。
尤先生惟有跟和環終止電話合約,未幾又發現寬頻亦不能使用,於是他向屋苑管理處打聽,才知道和環從來沒在曼克頓山鋪線,「管理處話只有新意網(新地旗下互聯網供應商)、電訊盈科同埋有線寬頻有入屋苑鋪線,和環從來都入唔到o黎。」

尤先生忍無可忍,決定終止和環的寬頻合約,但和環仍堅持安排師傅上門「驗明正身」,肯定其單位不能上網,方考慮可否終止合約。

求證 謊話連篇

記者到尤先生位於曼克頓山的新居,檢查和環的寬頻解碼器,發現顯示網絡連接是否正常的訊號燈完全沒有反應,代表和環在該處根本沒有訊號連接。
記者致電和環熱線及向其街頭推銷員查詢,職員皆表示無論寬頻或電話,在曼克頓山都有覆蓋,毋須向其他電訊商租線便可入屋。
曼克頓山管理處表示和環並非指定寬頻供應商。

跟進 網民有彈無讚

記者登入網上討論區,發現有不少網民反映和環的寬頻及電話服務十分不穩定,每次斷線都要等上數日,才有師傅上門維修。有網民更表示其寬頻服務誇張得每小時斷線一次,即使師傅上門維修也無法改善。

回應 和環致歉解約

本刊把盧太及尤先生的投訴轉介至和環,該公司發言人回覆,因收數公司有疏忽,沒有更新盧太已清繳欠款的資料,致令盧太仍被追收,和環已向有關收數公司發出口頭警告,又為事件對盧太造成不便深表歉意。

而尤先生表示上週四有和環職員聯絡他,承諾無條件解除寬頻合約,並退回本月月費。(陳菲菲、何家茵)

壹判官

相比其他電訊商,和環投訴仍一枝獨秀,惟望管理層速速正視問題。 爆料:29908999
傳真:26239547
絕對保密
電郵:mailto:social@nextmedia.com

[ 本帖最後由 veevee 於 2008-11-6 19:52 編輯 ]

 
居然投訴排行榜無 i-cable,可信度不高

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原帖由 321 於 2008-11-6 20:01 發表
居然投訴排行榜無 i-cable,可信度不高


i基佬有 鹹濕台, 人地封面有春宮相, 咁梗係同聲同氣啦.

話時話, 封面果類陀地照, 真係幾似睇緊有線 D 大陸出品..

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