亂收數講大話　和環玩客唔使本

時事
投訴(2)
亂收數講大話　和環玩客唔使本

盧太已清繳欠交款項，但仍頻頻被和環派出的收數公司追數。（嚴寶權攝）過去一個月，本刊收到六十四宗有關電訊及互聯網投訴，其中十七宗有關和記環球電訊（下稱和環），佔總數兩成七。
有讀者明明已繳清和環款項，但半年來不斷受到收數公司滋擾；更有讀者斥和環無誠信，謊稱能為新居提供服務，實情該屋苑根本無網絡覆蓋。

個案一　亂搵收數佬玩客

今年三月，盧太收到和環的家居寬頻服務欠款通知書，追收一百六十元過期款項，盧太立即以繳費靈付款。
至四月初，盧太又接到收數信，「原來又係追收和環o個筆數，但我明明交o左，做乜寄封信俾我先？」收數公司為求完成任務，更狂轟盧太的手提電話，「佢有時一朝早打來，一時又好夜打來收數，真係好滋擾！」

盧太不勝其擾，七月時把心一橫，改以自動轉賬付款，原以為可安枕無憂，但盧太最近還接到收數公司的凶鈴，「又係追番o個一百六十元欠款！究竟發生咩事先？」

求證　死性不改

盧太致電收數公司，並啟動電話的免提功能讓記者旁聽通話內容。收數公司職員表示，和環曾在八月通知他們停止向盧太發出收數令，但十月初又再委託他們追收一百六十元。

惟盧太接致電和環，職員卻實牙實齒指她的賬戶無拖數，盧太即勞氣反駁：「我剛打去收數公司，佢o地話我仲爭你o地錢喎！」職員遂連聲致歉，謂會通知收數公司取消收數令。
雖然如此，盧太數日後仍然收到和環的收數電話，令她十分苦惱。

尤先生家中寬頻無法上網，和環又不肯解約，感到十分無奈。（關永浩攝）

和環經常以名貴禮品做招徠，吸引客戶簽約。（廖健昌攝）

個案二　老吹覆蓋範圍騙客

去年十月，尤先生幫襯和環的家居寬頻及電話合約，他在簽約前已向職員講明，將會遷往由新地發展，位於美孚的曼克頓山，「我多次問過和環，個個職員都同我講曼克頓山有覆蓋。」
當尤先生遷入新居，約和環師傅安裝電話，卻未能成功，「職員話未能租到電話線，所以無法提供服務」。
尤先生惟有跟和環終止電話合約，未幾又發現寬頻亦不能使用，於是他向屋苑管理處打聽，才知道和環從來沒在曼克頓山鋪線，「管理處話只有新意網（新地旗下互聯網供應商）、電訊盈科同埋有線寬頻有入屋苑鋪線，和環從來都入唔到o黎。」

尤先生忍無可忍，決定終止和環的寬頻合約，但和環仍堅持安排師傅上門「驗明正身」，肯定其單位不能上網，方考慮可否終止合約。

求證　謊話連篇

記者到尤先生位於曼克頓山的新居，檢查和環的寬頻解碼器，發現顯示網絡連接是否正常的訊號燈完全沒有反應，代表和環在該處根本沒有訊號連接。
記者致電和環熱線及向其街頭推銷員查詢，職員皆表示無論寬頻或電話，在曼克頓山都有覆蓋，毋須向其他電訊商租線便可入屋。

曼克頓山管理處表示和環並非指定寬頻供應商。

跟進　網民有彈無讚

記者登入網上討論區，發現有不少網民反映和環的寬頻及電話服務十分不穩定，每次斷線都要等上數日，才有師傅上門維修。有網民更表示其寬頻服務誇張得每小時斷線一次，即使師傅上門維修也無法改善。

回應　和環致歉解約

本刊把盧太及尤先生的投訴轉介至和環，該公司發言人回覆，因收數公司有疏忽，沒有更新盧太已清繳欠款的資料，致令盧太仍被追收，和環已向有關收數公司發出口頭警告，又為事件對盧太造成不便深表歉意。

而尤先生表示上週四有和環職員聯絡他，承諾無條件解除寬頻合約，並退回本月月費。（陳菲菲、何家茵）

壹判官

相比其他電訊商，和環投訴仍一枝獨秀，惟望管理層速速正視問題。爆料：29908999
傳真：26239547
絕對保密
電郵：mailto:social@nextmedia.com

[ 本帖最後由 veevee 於 2008-11-6 19:52 編輯 ]