美國著名大學 University of Michigan 近日發表 2014 年美國消費者滿意指數調查，報告顯示主要提供電子零售的 Amazon 擊敗 Apple 成為消費者滿意度最高的企業，當中 Apple 更三甲不入，第二名由副食供應商 HEINZ 奪得，而可可制品 Hershey's 及汽車生產商   Mercedes-Benz 並列第三。

University of Michigan 發表的美國消費者滿意指數調查報告每年均會進行，並對 70,000 名美國真正用家發放有關產品及服務問卷，其可信度高，深受市場人士參考。

市場人士認為 Amazon 於四個範疇上能滿足用家需求，包括產品種類、商品價格、可行性及用家使用體驗均令用家滿意，而且大部份價錢亦必是市場最低，但顧客亦因其流速度具效率而繼續支持。

雖然 Amazon 成為全美最受歡迎的企業，但相反其股價未必受到支持，其股格於 2014 年期間已下跌超過 22% 的巨挫，一年間蒸發了約 74 億美元 ( 折合港元約 573 億港元 ) ，其最大導至下跌的最大主因必然是早前推出的智能手機 - Fire Phone ，其受歡迎程度低下，推出至今庫存更高達 8,300 萬美元，而且其開發、週邊配套及倉存投資額巨大，令投資者大失所望。