Samsung 香港 17 日發出公告指，已停止全球生產和出售 Galaxy Note7 ，並呼籲已購買 Galaxy Note7 的消費者應關閉電源及停止使用，並已作出全面回收。近日，香港機場管理局、美國運輸部及聯邦航空管理局等多個國家，以及多間航空公司將 Note 7 列為違禁品，若用家攜同 Note 7 登機或寄倉將有可能被檢控。

Samsung Galaxy 連續爆炸事件發生多日，接二連三的爆炸震驚全球用家，令 Samsung 信譽蒙上陰霾，為保存聲譽 Samsung 已進行更換服務，但有用家更換 Note 7 後仍發生爆炸，及後 Samsung 無可奈何下進行全面回收，阻止市面上殘存的 Note 7 繼續發生爆炸。

雖然 Note 7 已進行回收，但因爆炸問題嚴重，多家國際航空公司包括：國泰、港龍、香港航空、香港快運、中華航空、長榮航空、澳洲航空、捷星航空、維珍航空、虎航航空、新加坡航空等均禁止乘客攜同 Note 7 登機或寄倉，美國運輸部及聯邦航空局更將其列為違禁品，凡攜同 Note 7 登機或寄倉將刑事檢控及罰款。

為免令 Note 7 用家受到影響，於香港國際機場設立客戶服務櫃位，為所有本港及身處香港的 Galaxy Note7 外國顧客提供緊急協助，如用有需要， Samsung 將提供其他型號的手機借用服務。

Samsung 臨時客戶服務櫃位設於香港國際機場 1 號客運大樓第 5 層的抵港大堂 Sound & Vision 店，營業日期由 10 月 16 日至 10 月 21 日，時間為每天早上 7 時至晚上凌晨 1 時。另外， Samsung 已於多國機場設立客戶服務櫃位，包括台灣 ( 台北、高雄、台中、松山 ) 、新加坡、韓國仁川、澳洲 ( 悉尼、墨爾本 ) 及美國 10 個主要機場等。