2019-11-08
【有人惡意攻擊!!主機板質量無問題】
MSI 官方回應 B450M MORTAR 起火事件
文: Cherry Kwok / 新聞中心
文章索引: IT要聞 主機板 MSI

有留意 IT 新聞的用家,可能都有聽過早前在內地發生 MSI B450M MORTAR 主機板的“起火”事件,報導被鬧得沸沸揚揚,為此 MSI 在 11 月 7 日就舉行了一場小型媒體說明會,特意就此前的裝機著火視頻進行說明,MSI 官方表示在收到了該受損主機板,並送交製造廠商做了性能檢和報廢處理,產品測試後得出的結論是主機板品質沒問題,並懷疑有人惡意攻擊。

根據內地的媒體報導,在10月中旬有自媒體發佈了關於 MSI B450M MORTAR 主機板的起火報導及相關報導視頻。視頻的具體內容是 2019 年 7 月份,有客戶反饋其購買的一片上述 MSI 主機板,在杭州某 IT 賣場實體店進行直播裝機時,接通電源啟動電腦後,電腦機箱內突然出現不明原因的大量明火和濃煙。而視頻中的當事人由於受到火苗蔓延影響主機板部位被灼燒,所以擔心會影響使用,聯繫 MSI 希望能幫助其更換一片新的。而 MSI 在接到該客戶反饋情況後,本著“客戶至上、服務為先”的原則,第一時間按照常規售後處理流程為其進行了換新處理。

在著火事件後,MSI 已立即將該片受損主機機板送交製造廠商做性能檢測和報廢處理,產品測試後得出的結論是:“主機板表面完好無損,僅有小範圍過火灼燒痕跡,板上各元器件經檢測運行狀態良好;以燒灼痕跡判斷,係受外部火焰炙烤影響所致,本來是一次為消費者負責的售後,卻被自媒體演繹成一場抹黑鬧劇。

 

B450M MORTAR

 

MSI 官方亦就 B450M MORTAR 主機板“起火”此事發表了聲明,全文如下:

 

各位媒體朋友們大家好,很抱歉臨時通知大家從各地趕來微旭參加這個說明會,作為微星集團在中國區的總代理,我們一直堅定的作為中國市場與原廠之間的溝通橋樑,並且盡力做好產品推廣與售後服務,謝謝大家這些年的支持。

 

今天在此邀請大家參加本次說明會的目的,可能大家或多或少也有所耳聞,10月中旬,有自媒體發布了關於 MSI B450M MORTAR 迫擊砲主板的起火報導及相關報導視頻,就此問題,本次會議我們也特別邀請了原廠的技術專家來一起為大家釐清相關事實並為大家進行解釋說明。

 

2019年7月份,有客戶反饋其購買的一片“微星”B450M MORTAR 迫擊砲主板,在杭州某IT賣場實體店進行直播裝機時,接通電源啟動電腦後,電腦機箱內突然出現不明原因的大量明火和濃煙,由於受到火苗蔓延影響導致我們的主板過火部位有被灼燒,客戶擔心會影響使用,因此聯繫微星希望能幫助其更換一片新的。我司在接到該客戶反饋情況後,本著“客戶至上、服務為先”的原則,第一時間按照常規售後處理流程為其進行了換新處理。

 

事後,按照微星產品售後的操作流程,我們將該片受損主板送交製造廠商做性能檢測和報廢處理,產品測試後得出的結論是:“主板表面完好無損,僅有小範圍過火灼燒痕跡,板上各元器件經檢測運行狀態良好;以燒灼痕跡判斷,係受外部火焰炙烤影響所致。至此,從7月月份以來,微星自認沒有必要就一起普通的產品售後事件需要做任何說明和澄清。

 

而近期我們發現這一視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄,對我們進行了發文抨擊。在沒有任何詳細測試及驗證的情況下,僅憑一個機箱直播視頻,公開指責微星主板存在安全隱患,對微星造成了極其惡劣的影響,同時這一行為對於不知情的微星消費者用戶來說也是完全不負責任的。

 

作為一家擁有30多年主板研發及生產經驗的硬件設備企業,秉持著對消費者負責的態度,我們也希望可以在這里和行業內各位專業的媒體朋友們一起就這一事件為大家進行說明,我們始終認為,如若是我們產品質量原因造成的問題,我們會第一時間積極為大家進行處理,保障每位消費者的利益,這是我們必備的企業素養。但對於非微星產品問題而出現的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負責任的行為,對我們產生的商業危害,我們也會採取法律手段來維護我們良好的企業口碑及品牌形象。微星的消費者遍布全球,為選擇微星的消費者提供一套用著放心的硬件產品是我們一直堅守的最基本的品質追求。謝謝大家!

 

B450M MORTAR

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