作者: anthonylei 時間: 2017-7-4 14:16 標題: 對 Microsoft Surface 售後及保養服務改觀
我大約2年半前買了 Surface Pro 3, 大學機, 加了2年保養. 大約半年前開始有過熱的問題, 用到1個月開始慢, 知道台SP3 快不行, 所以打了電話上 CS 問換機的事. 開始個 CS 話要先收機, check 完後才出機給我, 我有點不滿話冇機用, 之後又話可以安排 Advanced Exchange , 可以以1換1, 我話等我 back up 完再打上 CS confirm 個 exchange.
所以我上個星期5 back up 完, 打上去 ok, CS 星期6 confirm 了 replacement 巳出機, 今天收到了 replacement.....
重點是, replacement 是新機.... 這個售後及保養服務是我估不到的.... 因為之前有好多 Ching 話MS 的 warranty 很不行, 今天, 我改觀了.
今晚補圖
作者: 556556bt 時間: 2017-7-4 14:26
我大約2年半前買了 Surface Pro 3, 大學機, 加了2年保養. 大約半年前開始有過熱的問題, 用到1個月開始慢, ...
anthonylei 發表於 2017-7-4 14:16
新機指新model ?
作者: anthonylei 時間: 2017-7-4 14:29
你就想..... 是同1個 model 的新機
作者: erickkk 時間: 2017-7-4 14:32
可惜一般客戶並唔可以另外買加保養, 特別係Microsoft store度買機果D, 我都好後悔當年係豐澤買Surface Pro3時無另外買佢概保養, 依D機有問題其本上係無得整, 當年用左大半年唔小心比我趺爆mon要比$3200換機, 早2個月個touch screen又有問題有5分1地方無反應, i7版又成日過熱減速風扇聲又大, 最終頂唔順拎左去豐澤trade-in左部Surface Pro 2017 i5版用返舊時支筆同keyboard, 買埋佢果延長保養服務希望起碼頂到3年
作者: erickkk 時間: 2017-7-4 14:34
你就想..... 是同1個 model 的新機
anthonylei 發表於 2017-7-4 14:29
台灣mobile01我見有師兄部Pro3有問題之後寄左部Pro4比佢
作者: anthonylei 時間: 2017-7-4 14:41
台灣mobile01我見有師兄部Pro3有問題之後寄左部Pro4比佢
erickkk 發表於 2017-7-4 14:34
不出奇, SP3 停產了
作者: us54gzl 時間: 2017-7-4 14:46
其實上年仲係有一換一, 不過要自己去換領中心冇上門收機送機
仲有唔係新機係翻新機
不過D件應該係新嘅, 至少CHECK隻SSD SMART睇得出係新
但之後用左一排我見個保養差唔多完, 個microSD位又有d問題就再登記多次換機
第2次登記時就一直都失敗
搵左CS佢初頭都唔知點解
之後話我部機個SN上一手登記左未解除
叫我提供單同盒證明部機係我自己嘅(佢驚我部機係偷返黎?)
咁之前保養都係跟網上登記就得我咪冇留單同盒, 況且有留個SN都唔同依家部機
佢企到硬維修換機張單都唔收(呢張有晒2部機SN), 一定要買機嗰張同盒
同佢講左一輪先發現到個問題: 依家部機都係上次MICROSOFT換比我, 正常又何來有上一手登記
結果佢依依哦哦又話要問下上司先, 結果搞到過埋保養期先換到機
作者: anthonylei 時間: 2017-7-4 14:47
可惜一般客戶並唔可以另外買加保養, 特別係Microsoft store度買機果D, 我都好後悔當年係豐澤買Surface Pro3 ...
erickkk 發表於 2017-7-4 14:32
一般客戶是可以加保的, 不過要從 MS business department 買, 不會問 business registration no.
現在好多機冇得修理, 所以我都加少少錢加保買個安心
作者: us54gzl 時間: 2017-7-4 14:48
台灣mobile01我見有師兄部Pro3有問題之後寄左部Pro4比佢
erickkk 發表於 2017-7-4 14:34
台灣服務好好多
成日見話舊model冇存貨就直接用新model換
有時仲會有額外野送
作者: abepara 時間: 2017-7-4 19:59
回覆 4# erickkk
師兄可以分享下sp2017 i5心得？
無風扇會唔會個背好熱？
我見 mobile 01個邊d人講有好多問題
作者: anthonylei 時間: 2017-7-4 20:38
回覆 erickkk
師兄可以分享下sp2017 i5心得？
無風扇會唔會個背好熱？
我見 mobile 01個邊d人講有 ...
abepara 發表於 2017-7-4 19:59
有乜問題?
作者: edenli 時間: 2017-7-4 21:26
不嬲SURFACE就係出名服務好, 話服務差果D有無用過架?
只要保養內所有更換都係換全新, 配件直頭係唔收番舊既, 所以SURFACE貴D係有佢理由
作者: erickkk 時間: 2017-7-4 22:22
回覆 erickkk
師兄可以分享下sp2017 i5心得？
無風扇會唔會個背好熱？
我見 mobile 01個邊d人講有 ...
abepara 發表於 2017-7-4 19:59
我用落比SP3快同無咁熱，果時SP3行DuOS真係風扇聲超大，反應又慢，依家就算無風扇都唔會好熱，睇返core temperature都係4x-6x度，溫度我就接受到，自動入sleep mode概問題我又無喎，可能因為我用舊keyboard啦，漏光問題應該全部都有，我又唔算嚴重，基本暫時都滿意概
作者: erickkk 時間: 2017-7-4 22:35
本帖最後由 erickkk 於 2017-7-5 10:06 編輯
不嬲SURFACE就係出名服務好, 話服務差果D有無用過架?
只要保養內所有更換都係換全新, 配件直頭係唔收番舊既 ...
edenli 發表於 2017-7-4 21:26
我舊時比錢換機服務就一般啦，上網登記信用卡比錢後話會有通知幾時有機拎，等左成個星期都無消息，自己打去佢換領中心好多次都無人聽電話錄音，自己死死氣氣拎埋部舊機上去問先話部機到左好多日，對完serial number收左部舊機比左部新機我就算，部新機仲要無晒電開唔到機，佢叫我拎返屋企試有咩問題就搵返microsoft.....
之後佢條電源線有問題online登記話會寄條新來，我無記錯等左成兩個幾月先收到，仲要速遞送錯地方，我一期佢送去二期放低就算，人地reception打返比我叫我去拎......
作者: louis3412 時間: 2017-7-4 22:56
不嬲SURFACE就係出名服務好, 話服務差果D有無用過架?
只要保養內所有更換都係換全新, 配件直頭係唔收番舊既 ...
edenli 發表於 2017-7-4 21:26
有得加保就係落
作者: terence_chong 時間: 2017-7-4 23:35
可惜一般客戶並唔可以另外買加保養, 特別係Microsoft store度買機果D, 我都好後悔當年係豐澤買Surface Pro3 ...
erickkk 發表於 2017-7-4 14:32
豐澤延長保養服務，查實係點樣保法？點為之保，點為之唔保？
同之前安心保有咩分別？
因為遲D要去買野，但官網又無寫到咁詳細，網上又有一堆話安心保／延長保＝保險，好多唔包又剩，所以想問清楚。
若果豐澤延長保養可以多2年, 比起原本得1年又抵用，起碼保證3年。
作者: wing1234 時間: 2017-7-5 00:01
我用落比SP3快同無咁熱，果時SP3行DuOS真係風扇聲超大，反應又慢，依家就算無風扇都唔會好熱，睇返core t ...
erickkk 發表於 2017-7-4 22:22
邊充邊用的
我的sp4 i5 好熱????
sp3 出左名散熱不好
sp4 都明顯無咁熱
via HKEPC Ionic Reader v1.7.0 - iPhone
作者: anthonylei 時間: 2017-7-5 08:12
不嬲SURFACE就係出名服務好, 話服務差果D有無用過架?
只要保養內所有更換都係換全新, 配件直頭係唔收番舊既 ...
edenli 發表於 2017-7-4 21:26
2年前的服務真是不太好.....
作者: anthonylei 時間: 2017-7-5 08:14
豐澤延長保養服務，查實係點樣保法？點為之保，點為之唔保？
同之前安心保有咩分別？
因為遲D要去買野， ...
terence_chong 發表於 2017-7-4 23:35
好像保險, 比較煩, 不像原廠保養
作者: anthonylei 時間: 2017-7-5 08:16
邊充邊用的
我的sp4 i5 好熱????
sp3 出左名散熱不好
sp4 都明顯無咁熱
via HKEPC Ionic Reader ...
wing1234 發表於 2017-7-5 00:01
我台 SP3 就是過熱燒 mon......
作者: abepara 時間: 2017-7-5 09:17
回覆 11# anthonylei
主要係死機，黑屏
作者: abepara 時間: 2017-7-5 09:18
回覆 16# terence_chong
豐澤聲稱第一年補乜，之後兩年都係補乜
作者: java2 時間: 2017-7-5 09:49
豐澤延長保養同原廠保係兩回事. 豐澤要取維修報價申請, 整完自己比錢先再claim 返.
豐澤延長保養服務，查實係點樣保法？點為之保，點為之唔保？
同之前安心保有咩分別？
因為遲D要去買野， ...
terence_chong 發表於 2017-7-4 23:35
作者: erickkk 時間: 2017-7-5 10:10
有得加保就係落
louis3412 發表於 2017-7-4 22:56
無錯, SP3過保後更換要比$4653, 咁我不如去佢online store trade-in買部新SP4仲好
作者: erickkk 時間: 2017-7-5 10:22
豐澤延長保養服務，查實係點樣保法？點為之保，點為之唔保？
同之前安心保有咩分別？
因為遲D要去買野， ...
terence_chong 發表於 2017-7-4 23:35
我當時問過第一年係跟原廠保養, 第2,3年起有問題最多claim返機價125%做維修費, 包一次人為爆mon維修, 不過上限好似係機價1/3, Surface Pro依啲機過保後Microsoft基本上都唔會同你檢查, 有問題就叫你比錢換機比你, touch wood如果部機生生性性用到2年幾未過保前整爆個mon或整死過usb port搵micrsoft維修報價, 可能到時有新surface換
作者: erickkk 時間: 2017-7-5 10:28
豐澤延長保養同原廠保係兩回事. 豐澤要取維修報價申請, 整完自己比錢先再claim 返.
...
java2 發表於 2017-7-5 09:49
無錯, 不過Microsoft對surface依啲機只有換機概報價, 係出面又唔會搵到有其他人或公司來幫你維修, 基本上應該都幾難話唔比claim
作者: chung0816 時間: 2017-7-5 11:19
請問換機之後, 可以upgrade番上windows 10嗎?!
作者: anthonylei 時間: 2017-7-5 11:28
我的只是燒至黄色...
作者: anthonylei 時間: 2017-7-5 11:29
請問換機之後, 可以upgrade番上windows 10嗎?!
chung0816 發表於 2017-7-5 11:19
更換機已 upgrade 上 win10
作者: akitohk 時間: 2017-7-5 18:40
PRO3 仲有新機?
我兩年前去旺角個換貨中心換機前後上左去三次換過3部先有有一部services unit個外觀係比較可接受
作者: SLOPE 時間: 2017-7-5 19:45
本帖最後由 SLOPE 於 2017-7-5 19:50 編輯
係翻"新"機
從來最大問題唔係保養係部野無得維修, 你如果無加保可能已Total lose
你用到二年半可能死左都可接受 但無人包你部機用到幾耐
保養問題只係無實店 無啦啦要同d團購一齊排隊去換機...
ps: 原來前面有人提及無保只要加4千幾就可以更換, 真係好抵
作者: anthonylei 時間: 2017-7-5 20:21
機身全新, 不過也可能是 refurbished unit~~ 其實不用太在意, 正常用没有分別
作者: anthonylei 時間: 2017-7-5 20:22
PRO3 仲有新機?
我兩年前去旺角個換貨中心換機前後上左去三次換過3部先有有一部services unit個外觀係比較 ...
akitohk 發表於 2017-7-5 18:40
我的是商業機, 可能不同, 上門换機
作者: 餓狼 時間: 2017-7-7 16:16
去過去MK果d換領處拎機先講service 好定唔好
放工後去
見到樓下條龍…已經想走
排到上去，又大堆人
何來service....
via HKEPC Reader for Android
作者: 餓狼 時間: 2017-7-7 16:18
AP region 除左HK
應該全部都係Onsite
MS就係當HK班街客死既
吹咩~~~~
via HKEPC Reader for Android
作者: Sempron2400+ 時間: 2017-7-7 17:02
我部SP3 15/4/30買.......就黎2.5年,有D驚tim
作者: 5qg 時間: 2017-7-15 17:12
回覆 1# anthonylei
咁貴, 售後及保養服務都唔好, 誰買啊?
作者: jchie 時間: 2017-7-17 13:29
AP region 除左HK應該全部都係Onsite
餓狼 發表於 2017-7-7 16:18
星加坡就透過SingPost交收，但都只係pickup/delivery，冇support
作者: jchie 時間: 2017-7-17 13:46
不嬲SURFACE就係出名服務好, 話服務差果D有無用過架?
只要保養內所有更換都係換全新, 配件直頭係唔收番舊既 ...
edenli 發表於 2017-7-4 21:26
如果佢嘅SSD可以換落新機就perfect嘅...
（公司啲SP3/4每壞一部、換機後都要重新image Windows 10 Enterprise，再restore返啲user data）
講返轉頭，就係因為啲部件焊死哂冇得更換，Micro$oft先至懶豪咁俾你一換一！
作者: iloveps2 時間: 2017-7-23 18:41
我都有同樣經歷 真係無得頂!
作者: Leica 時間: 2017-7-24 17:55
巴打2017版續航係咪有明顯改善?
文書可唔可以用到6-7個鐘?
用緊sp4 i5版4個鐘左右就冇電
作者: joelai0405 時間: 2017-7-31 18:06
部SP3 i7用左二年幾, 發覺舊電唔係好得同埋開始成日過熱, 卒之的起心肝打去CS搞保養. 依家改咗唔使上家家禮品換領中心而係直接搵速遞上門收件派件. 比起以前而家係方便好多架, 而且可能舊嘅SP3已經唔係淨得好多, 佢今日都係send咗部 SP4 i7比我。其實做CS做到咁都真心收貨.
作者: cmtk 時間: 2017-8-13 02:53
joelai0405請問人你是否安心保？ 如是容易claim嗎？
一my surface 好少用 兩年開機唔過50次。但升win10後發覺息機一個鐘無10％電和detect唔到type cover 拎過去試type cover無問題試過好多方法 cannot fix. 諗緊整唔整
作者: 攝影C 時間: 2017-8-13 17:52
照師兄咁講, 依家買Surface pro 4+買多年保養 好過買 New Surface pro 2017 喎
回覆 42# joelai0405
作者: joelai0405 時間: 2017-8-14 02:13
回覆 43# cmtk
我係用安心保呀，都易搞㗎。
作者: XexeX 時間: 2017-8-17 16:04
回覆 37# 5qg
整iPhone個ireserve永遠都reserve唔倒但一樣有人買…
作者: appletv 時間: 2017-8-18 13:17
回覆 39# jchie
SP3/4
mon / ssd / battery, 可更換的
作者: JonesChan 時間: 2017-8-18 17:00
回覆 jchie
SP3/4
mon / ssd / battery, 可更換的
appletv 發表於 2017-8-18 13:17
你係指出面鋪頭會幫手搞？
我之前部surface pro 3突然著唔到機，保養又啱啱過咗幾日。。。
M$一定要我比$4500先肯換機。
咁我就攞去街鋪問人整唔整，個個都話唔整，話surface一開就好易爆mon，同埋嗰時跟本就冇mon買到。
作者: Man@MFHK 時間: 2017-8-19 14:20
回覆 5qg
整iPhone個ireserve永遠都reserve唔倒但一樣有人買…
XexeX 發表於 2017-8-17 16:04
因為你仲可以walk-in全港六間生果舖或者上銀城TSO。
作者: XexeX 時間: 2017-8-21 15:27
回覆 49# Man@MFHK
Walking都無得即整，通常係約過第二日平日。銀城就同你檢屍，呢樣唔包嗰樣唔整。
作者: Man@MFHK 時間: 2017-8-21 16:27
回覆 Man@MFHK
Walking都無得即整，通常係約過第二日平日。銀城就同你檢屍，呢樣唔包嗰樣唔整。 ...
XexeX 發表於 2017-8-21 15:27
生果舖你係佢一開門就walkin通常都可以即日招呼到你。
我亦都試過下午五六點walkin過又一城同廣東道，又一城果次排隊拎籌後要等大概兩個鐘先有位，廣東道排完就可以直接有位。
作者: akitohk 時間: 2017-8-21 18:57
回覆 5qg
整iPhone個ireserve永遠都reserve唔倒但一樣有人買…
XexeX 發表於 2017-8-17 16:04
你對上一次預約天才係幾時?
厘幾年預約天才既方法成日改
兩年前約天才整iphone仲難過9月預約ARS買iphone
上年尾IP7+ 爆mon我一約就約到, 係time slot既選擇唔多
岩岩再試下約, 求其揀左IFC, 聽日13:15打後7日絕大部分時間都可以揀
作者: XexeX 時間: 2017-8-22 11:22
回覆 52# akitohk
我對上整又係2年前，上年幫人預約，我叫佢唔好用ireserve，無謂晒sms錢，佢唔信試咗10蚊左右就放棄，walking話最快星期一下午有slot畀佢。
作者: 9730 時間: 2017-8-29 16:55
回覆 42# joelai0405
最近換SP3 i5 128gb 版, 都係換返同一model, 冇得升級, 師兄真係好彩
作者: Coffeelake 時間: 2017-8-29 17:23
回覆 joelai0405
最近換SP3 i5 128gb 版, 都係換返同一model, 冇得升級, 師兄真係好彩 ...
9730 發表於 2017-8-29 16:55
可能係其他sp3番修貨
作者: joelai0405 時間: 2017-8-30 16:32
本帖最後由 joelai0405 於 2017-8-30 16:35 編輯
回覆 joelai0405
最近換SP3 i5 128gb 版, 都係換返同一model, 冇得升級, 師兄真係好彩 ...
9730 發表於 2017-8-29 16:55
我i5/8G/256Gb SP2上年就換左SP3, 今年另一隻SP3 i7/8G/256Gb就換左SP4.
上年要上家家排個幾鐘頭隊，今年速遞直接到門口.
所以我覺得服務好左！
可能中階機多商務客用，存貨多一點，換極都仲有.....
作者: G仔 時間: 2017-9-8 17:29
想問下係未打電話收機無得walk in
大學機加左一年保養早2日開機見到個mon有2撻光印
唔知洗唔洗加錢換機
作者: wai_san 時間: 2017-9-9 04:30
香港換的應該都係翻新機
sp3好多人換機 佢個倉大把貨
作者: wai_san 時間: 2017-9-9 04:35
換sp4咁好? 早知買多年保養
不過sp4又唔算好大進步 都係再等下個新版