標題: [保養相關] 三星 Samsung SSD RMA 流程分享 [打印本頁]

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作者: foobar    時間: 2016-12-8 20:12     標題: 三星 Samsung SSD RMA 流程分享

本帖最後由 foobar 於 2016-12-10 20:06 編輯

事緣有隻 2013年頭買o既 Samsung 840 PRO 256GB 有一日忽然用用吓 Hang 咗之後就再起不能, 連 BIOS 都 detect 唔到, 簡單講就係磚咗

又俾我搵得返個盒, 上面有珍寶 Label, 咁梗係打上去問吓。 佢地話可以幫我代寄返廠做保養, 但提我記得拎埋張單。 跟住就發現張單搵唔返 (點解會留盒唔留單, 唉 ), 再打返去問珍寶佢地話冇單唔會幫我跟, 亦都冇得跟 serial check 返 (明明佢地打單不嬲有記 S/N ), 就算我話俾手續費幫我 print 返張單都唔得。 明明個盒一面有佢地 Label, 一面有 S/N, 再加埋明明未過保 (五年保養), 唔通就咁睇住呢隻當年二千幾蚊o既 SSD 就咁變成垃圾 ?

既然係咁唯有試吓直接搵 Samsung RMA。 Google 三星 SSD RMA 淨係搵到 呢條 Thread, 簡單講冇人有肯定答案得定唔得, 要點做, 等幾耐等等, 所以我先開呢個 Post 分享返。

首先要插 Samsung 個 site, 你去 Samsung.com 搵 SSD support 佢得 Software/firmware download, 完全冇 Support contact information。 你搵 Support site 佢又真係太多 Products 唔知轉咗去邊。 你想搵 Samsung Korea 佢係全韓文我又睇唔明。 結果我都係是但直接 Google "samsung support contact us email" 終於搵到呢版 http://www.samsung.com/us/support/contact/ (應該一早直接用 Google 算)

11月16日:
用上面條 Link 入面 Email Us 張 Form 揀 SSD 填晒隻 SSD 同我個人資料話想 RMA。

11月17日:
收到 Samsung Customer Support Center (係 Samsung US, 所以 samsung.com 係歸 US 管) Email 張 Form 俾我填, 即填 Email 返俾佢。 入面有提到話 US 境外 RMA 要提供 Invoice, 我冇, 咁唯有照寫話 Lost invoice, please check S/N。

11月18日:
收到 RMA Number   叫我寄去:
SAMSUNG Receiving
49 Commerce Road
Carlstadt, NJ 07072
(如果你地要 RMA 時請跟返你地自己收到個地址寄, 難保佢會唔會轉)
去程自己出, 回程佢包。

即日 Pack 埋隻 SSD 拎去郵局寄。 百一克空郵包裹掛埋號先 HK$35.1, 郵局話預寄個零禮拜。 當然想快的話可以寄速遞, 不過至少舊幾兩舊運費, RMA 啫, 反正都已經有其他 SSD 用, 都係算。

11月30日:
收到 Samsung Support email 話收到我隻 SSD, 11 日先到, 唔知佢享美國遊咗幾耐。 不過收到就算。 Email 入面有個 Repair self tracking link 可以俾你睇返個 status。 注: 佢 tracking page 要入個電話係 US format, 如果你之前俾 852-9876-5432 佢, 呢度要入 852-987-5432 先 login 到。 睇返佢收到後仲要攤多五日先"整"

12月8日:
收到 UPS Ship notification, 話預計過兩日 (12月10日) 會寄到我手上。

前後用咗三個禮拜, 淨係睇時間的話對比起某啲代理代寄黎講唔算差 。 我斷估如果搵返珍寶代寄都唔會快得幾多 (佢地斷估唔會幫你寄速遞啦掛?), 仲要上去佢地 Office 搞。 至於佢寄返件咩返黎, 等收到件嘢之後我會再 Update。

12月10日 Update:
收到貨了, 由 840 PRO 256GB 換咗隻 850 PRO 256GB Refurbished。


圖片附件: 850pro.jpg (2016-12-10 20:05, 94.3 KB) / 下載次數 287
https://www.hkepc.com/forum/attachment.php?aid=1945095&k=4129be182dbad5456eca8c851c848101&t=1782139874&sid=tbu4ftmpT

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作者: masseffect    時間: 2016-12-8 20:45



一個月內就搞掂，我覺得算唔錯

另外我想問下，去邊寄包裹$35.1咁平？

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作者: foobar    時間: 2016-12-8 21:47



是但一間郵局   好似 500g 以下都可以就咁寄普通空郵, 隻 SSD 好輕連 Packing 先 110g。 不過就算掛咗號去到美國嗰邊睇唔到 Tracking... Anyway 有掛號真係有咩事都追得返掛。

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作者: nelsonlee130    時間: 2016-12-8 22:05

謝分享
可以自己rma仲方便過買港代貨

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作者: masseffect    時間: 2016-12-8 22:10




    哦..即係當信件寄，而唔係包裹寄？

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作者: foobar    時間: 2016-12-8 22:28



正確黎講應該係郵包... 其實唔駛理, 你 Pack 好拎埋去佢會幫你計...
BTW, 後來睇返如果想有 Tracking 可以用郵政個咩投寄易, 仲平啲只要廿幾蚊 不過要你開 account 同自己入資料 print label。 少寄嘢去外國都係呢次先知原來有呢啲嘢。

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作者: lawwingfai    時間: 2016-12-9 00:20

Thanks for your sharing !!!

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作者: kenn    時間: 2016-12-9 11:58

Thanks for your sharing   X2.

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作者: K_C_    時間: 2016-12-9 14:27

Thanks for sharing x 3

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作者: shellb    時間: 2016-12-9 15:12



用過一次ecship退貨俾amazon
睇個tracking會發現佢起香港遊魂幾日先上機
所以十幾日好正常
另外仲可以加保費, 十蚊左右

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作者: erinnerung    時間: 2016-12-9 17:18

多謝Share !
等我bookmark 下次RMA照住黎做先

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作者: foobar    時間: 2016-12-9 19:03



退貨唔趕一定揀最平o既方法啦, 係唔知原來平啲個 ecship 仲包埋 tracking 啫, 下次有嘢寄我都試吓 ecship
速遞貴十倍都講緊要三四日, 三十零蚊嗰啲梗係喺機場排吓隊先, 個零禮拜寄到算係咁了。

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作者: foobar    時間: 2016-12-10 20:06

啱啱收到貨了, 由 840 PRO 256GB 換咗隻 850 PRO 256GB Refurbished。
[attach]1945095[/attach]

圖片附件: 850pro.jpg (2016-12-10 20:07, 94.3 KB) / 下載次數 181
https://www.hkepc.com/forum/attachment.php?aid=1945096&k=0028ce7e80e7d20df6606f250b61bf3f&t=1782139874&sid=tbu4ftmpT

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作者: wong123456    時間: 2016-12-10 21:40

免費換850PRO?

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作者: foobar    時間: 2016-12-10 22:06



Yes, 除咗三十幾蚊郵費寄過去之外冇俾過任何錢

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作者: AC360    時間: 2016-12-11 00:01


大部份牌子都係停產後維修就用現有新型號代替

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作者: akiro    時間: 2016-12-11 01:36

咁即係SAMSUNG SSD 買水貨都有保...不幸壞了寄去都唔洗40蚊.
不過係時間耐D.

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作者: foobar    時間: 2016-12-11 10:58



最驚以後 MLC RMA 換 TLC 返黎啫

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作者: foobar    時間: 2016-12-11 11:13



Samsung SSD 本身喺香港根本冇 Official 代理, 想買行貨都冇, 淨在邊間保你個 service 好啲。 其實水貨都應該係某地區行貨, 只係如果廠方本身如果唔接受 End-user 直接 RMA 咁你就一定要經賣水貨間嘢幫你搞。 就算有行貨香港代理冇即換服務咪一樣係等佢寄, 啱啱同一版先有討論另一隻牌子 SSD 拎上代理佢地代寄都搞成個月 。

另外如果早知可以直接 RMA 我唔駛搵珍寶問啦, 搵佢代寄慢吓手佢攤享度唔知幾耐先幫你搞, 收返黎又唔知攤幾耐先通知你 (或者等到你追佢先話可以拎), 咪仲煩。 SSD 呢啲嘢好輕所以郵費好平, 我去珍寶來回兩次車費都貴過我自己寄去美國

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作者: java2    時間: 2016-12-11 12:00

本帖最後由 java2 於 2016-12-11 12:01 編輯

水貨不嬲都有保的, 只係要寄返當地做rma, 整好也未必直寄回hk.
就算有所謂行保, 除非佢做一換一, 如果都係要寄返廠整, 隨時仲耐過自己寄

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作者: YES_MAN    時間: 2016-12-11 16:10

有無留意變磚前,
TBW去到幾多到?

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作者: 556556bt    時間: 2016-12-11 16:21




    咁計法. 不論行水.
以保養有RMA 計
Sandisk > Samsung

sandisk (行/水) 都係寄香港. 三叔就寄美國. 回香港.  其他牌字要買水都係買美國安全. 寄美國, 回美國再番HK 都係$24 一磅

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作者: kevinho2006    時間: 2016-12-11 16:54

回覆 13# foobar
應該是全新？

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作者: foobar    時間: 2016-12-11 16:58



我記得之前睇過既時候廿幾 TB 咋, 磚前應該未到 30TB, 仲要磚嗰吓唔係開機熄機, 係用用吓 Hang 咗就磚咗 。

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作者: foobar    時間: 2016-12-11 17:07



Refurb


圖片附件: 850prolabel.jpg (2016-12-11 17:06, 76.99 KB) / 下載次數 162
https://www.hkepc.com/forum/attachment.php?aid=1945304&k=2a62af46372d403c861f2ae2b2bdc040&t=1782139874&sid=tbu4ftmpT

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作者: legolee    時間: 2016-12-11 17:57




    not bad la. 840 pro becomes 850 pro wor

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作者: kevinho2006    時間: 2016-12-11 19:08

回覆 25# foobar
可惜 不過有得升級已經好好

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作者: foobar    時間: 2016-12-11 21:49

本帖最後由 foobar 於 2016-12-11 23:56 編輯


完全唔可惜呀, 有得 RMA 好過多舊垃圾享我度 。

另外 refurbished SSD 可信度斷估高過 refurbished HDD。 據 PC-3000 (專業 Data Recovery Tools 黎) 間公司講九成 SSD 壞其實都唔係硬件壞, 通常只係 FTL / Firmware / metadata 損毀。 再加上 MLC P/E cycles 好難用得晒, 所以我覺得由廠方重新開卡後應該同新冇乜大分別。

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作者: adcswai    時間: 2016-12-13 14:20

多謝分享
之前我仲諗緊 960 pro 係邊買
即係美國,德國, 英國,香港都無所謂啦

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作者: polarhei    時間: 2016-12-13 14:30

回覆 6# foobar

唔, 好多野都係遇到後先至會知道有噉既服務或荒謬之處.

不過, 對於SSD而言, 我手上有128GB. 因為某啲問題變左磚, 因為容量太細且過左兩年,費事搞噉多.

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作者: bihari    時間: 2016-12-13 14:42

多謝分享

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作者: foobar    時間: 2016-12-13 15:14

回覆 29# adcswai

香港如果建達保我會考慮吓, 其他的話就邊度最平邊度買。 反正都預有咩事自己 RMA, 最重要係 RMA 完佢直接 ship 返香港呢度方便

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作者: foobar    時間: 2016-12-13 15:16

回覆 30# polarhei

SSD 又真係幾易磚。 仲有保養唔用放享度好似晒咗, 唔要可以 EPC$ 放俾其他 CHing 去 claim 保養

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作者: polarhei    時間: 2016-12-13 22:39

回覆 33# foobar

因此, 我用SSD作臨時記錄, 最後用硬碟記錄必要資訊. 我目前主要噉樣做.

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作者: rfdingo    時間: 2016-12-19 11:41

原來已經整完換過隻番黎，正

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作者: hugoli    時間: 2016-12-27 23:09

各位, 我想問如果我係日本買左隻 Samsung 840 EVO, 可唔可以寄去美國RMA?謝謝

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作者: marco173    時間: 2017-1-9 23:23

Thanks for sharing

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作者: IFC    時間: 2017-1-10 17:26

多謝，十分有用分享。

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作者: gpad3    時間: 2017-9-4 17:05

提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽

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作者: chahui    時間: 2017-10-6 19:52

請問foobar師兄呢個方法還可以用嗎?   Thx

via HKEPC Reader for Android

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作者: chahui    時間: 2017-10-6 19:53

我照住答左十幾條問題但佢地無回我。。。

via HKEPC Reader for Android

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作者: java2    時間: 2017-10-8 11:14

答左幾多日仲未回?

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作者: hkgg    時間: 2017-10-9 11:48



請問樓主你個隻貨是否MZ-7PD256B/AM ?我上次一樣send mail,佢話我個隻/BW,叫我找其他地區Samsung,問佢找邊度,佢又係唔再答

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作者: java2    時間: 2017-10-10 13:27

你隻SSD在那買?
我近日有隻960 都磚左要RMA

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作者: foobar    時間: 2017-10-12 10:45



我拎去換嗰隻係
P/N: MZ7PD256HAFV-0BW00
Model: MZ-7PD256
PN 有 BW 字, 但唔知係咪你所指o既 /BW。

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作者: macis    時間: 2017-10-12 20:45

可惜係refurbished

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作者: chahui    時間: 2017-10-13 00:19

問了, 回程佢沒有包, 說需要支付prepaid return label ，有什麼平的辦法嗎？  我的是uk版本，需要郵寄到荷蘭

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作者: java2    時間: 2017-10-13 08:06



    寄去UK 集運

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作者: chahui    時間: 2017-10-13 18:19

但prepaid return都可以集運?

via HKEPC Reader for Android

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作者: wewexx    時間: 2018-6-21 11:51

thanks a lot, 照做中，而家填佢比嗰張 form
不過我發覺我嗰隻可能係 BW.......
同埋你用咩 pack 隻 ssd? 我諗住去郵局買個有 protection 嘅郵包算，唔會掟爛掛。。。本來諗住用個盒入面個膠 packing, 但諗諗吓我隻係保十年(我隻係 850 pro)，比咗佢咁下次點算？ touch wood..



係要睇個盒先有，我個盒寫住 model 係 xxxxxxBW。。。
我估應該係講緊呢個






冇啦。。。問過已經冇一換一了。。。

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作者: tszyan29    時間: 2018-6-22 08:36

多謝分享

via HKEPC IR Pro 3.4.0 - iOS(2.3.2)

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作者: foobar    時間: 2018-6-22 19:01



原盒, 隻 SSD RMA 唔到的話留個盒享度都冇用 有下次的話有單就留單, RMA 過照俾埋 RMA reference 佢佢地唔會唔認數掛。



佢有 RMA Number 俾你叫得你寄就受你 RMA, 唔得的話佢唔會俾 RMA Number 你。

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作者: wewexx    時間: 2018-6-22 20:53



我意思係比咗個盒佢，咁下次咪冇盒裝？ XDD

未呀，暫時得個 inquiry number 咋。。。

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作者: wewexx    時間: 2018-6-24 12:38

本帖最後由 wewexx 於 2018-6-24 20:16 編輯

剛收到 samsung 回覆:
This drive is a US drive and as such would need to be serviced by Samsung US. In this case since you are located outside the United States Samsung will not cover the shipping costs for the RMA either way.. We would require the drive to be sent to us with a pre-paid return label as well. Please let us know if you accept and we can move forward with the RMA.

而家連美國都唔包回程？有冇師兄都係咁樣呢？

thanks

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作者: wewexx    時間: 2018-6-29 19:55



見佢哋幾日都冇回覆，搵返香港代理算

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作者: palmtree    時間: 2018-7-17 01:50

本帖最後由 palmtree 於 2018-7-17 01:52 編輯

多謝分享


剛剛 部 THINKPAD NOTEBOOK SSD SAMSUNG 850 PRO 512GB 變左磚 2016 SEPT 購自 JUMBO  
好彩保存有發票包裝

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作者: rhk101    時間: 2018-7-17 09:52

上2星期買入 860EVO 512, 問過代理 (Xander), 佢初頭話唔使, 後來又話要 keep 包裝.

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作者: palmtree    時間: 2018-7-29 10:20

終於將 850pro 512 送上海鮮舫25/F辦理保修 佢話需時1-2個月時間

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作者: blackkh    時間: 2018-7-29 10:27




   通常頭7日要keep包裝及單,7日後就單

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作者: rhk101    時間: 2018-7-30 14:09




    我相 信 Xander customer service 意思係如果將來須要保養維修, 要出視 packing, 不單是頭7日,
有 brother 上面已提過, 可能是 Samsung 要求.

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作者: Man@MFHK    時間: 2018-8-1 13:20

本帖最後由 Man@MFHK 於 2018-8-1 13:25 編輯

我隔離post講$499果隻250GB 860 EVO唔係建達保而係一間叫Goodyear既公司保，不過批貨真身係國行

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作者: palmtree    時間: 2018-9-27 18:39

經珍寶處理個多月返修 850 pro 換成 全新 860 pro

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作者: whalehk1213    時間: 2018-9-27 18:42

回覆 62# palmtree


    good or not?

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作者: L.L    時間: 2018-9-27 18:45

如果JUMBO同GOOD YEAR同一型號價錢一樣, 邊間會好啲???

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作者: yck3110    時間: 2018-9-27 19:31

我買左隻860 evo 係盈姿代理。呢間代理好唔好?

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作者: palmtree    時間: 2018-10-1 09:52




    VERY GOOD

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作者: 傑洛    時間: 2018-10-1 10:21

本帖最後由 傑洛 於 2020-6-10 21:51 編輯

deleted

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作者: jermery    時間: 2019-6-10 22:55

請問如果無單無盒咁可以點攪？？

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作者: hkgg    時間: 2019-6-11 10:27

保養公司(2)

EZY INFOTECH COMPANY LIMITED
UNIT 1505, METRO CENTRE 2, 21 LAM HING STREET, KOWLOON BAY, HK.
(852) 3565 5810

我都有隻Samsung SSD壞,EZY 保,去到這家公司已經無咗,唉......無保
都唔知點攪...下次都係買"建達"算,起碼只跟SN都有得跟RMA

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作者: Kennn    時間: 2019-6-11 13:48

提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽

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作者: pc1668    時間: 2019-6-11 14:28

本帖最後由 pc1668 於 2019-6-11 15:29 編輯


No surprise, i never trust this kind of so-called agent.

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作者: pc1668    時間: 2019-6-11 14:31



xander is relatively reliable (comparing to those so-called local agent).

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作者: pc1668    時間: 2019-6-11 14:32



so troublesome!

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作者: pc1668    時間: 2019-6-11 14:52



It depends on which local agent you are talking about.  The rma process of reputable local agent is quite handy.

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作者: nelsonlee130    時間: 2019-6-11 15:11

回覆 74# pc1668

2016-12-8...

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作者: hkgg    時間: 2019-6-11 15:12




唔係講笑,真係走咗,關門大吉,
都唔記得係旺角邊間黑店買...唉
俾返舖又唔收,Samsung都係買返D大公司好,指定要Synnex/Xander,
千萬唔好買D來歷不明公司,免得平$10..找佢維修連公司都找不到,
得不償失 !!

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作者: pc1668    時間: 2019-6-11 15:21



I have had similar experience talking about 20 years ago.  Delivered a hdd to a so-called agent for repair. Called to check the rma status but the phone line was cancelled!  Visited the office and the door was locked, ppl were gone with wind!

As mentioned, only get those stock with warranty provided by authorised (or very popular) local agents. Paying a bit more is no problem as far as warranty is concerned.

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作者: zoin0000    時間: 2019-6-11 15:50



Samsung香港無行貨, 試下自己報RMA

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作者: Jim128    時間: 2019-6-11 19:26



剛路過，沒有看晒全部post⋯⋯，不明白為何三星沒有香港行貨？不是「仍之」科技是行貨嗎？

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作者: zoin0000    時間: 2019-6-12 15:53



香港samsung全部水貨無正式代理,全部自己保

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作者: Jim128    時間: 2019-6-13 00:37



但個盒面是寫著「仍之」行貨⋯⋯！？

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作者: 高登阿伯    時間: 2019-6-13 02:48




呢啲所謂代理，只係自己買堆貨返來自己印LABEL賣，見自己LABEL就同代你做RMA咁解。 唔係Samsung委任做全權銷售嘅正式代理。

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作者: Jim128    時間: 2019-6-13 08:32



咁樣即係第一次砌機嘅我就中伏了！我買嘅時候講明唔要水貨，一定要行貨！ 唉⋯⋯，冇計！
請教各師兄這間「仍之」科技是否流嘢！？

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作者: zoin0000    時間: 2019-6-13 09:19



正式代理你只要上官方全部都有寫清楚, 成日都話咩都唔知咩識唔清楚就唔好去DIY, 香港好多伏位

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作者: hkgg    時間: 2019-6-13 10:06

回覆 83# Jim128

仍之(Easywxll) 代理我都買過,Crucial MX500 500GB SSD
又係要維修,當日去到時,又係九龍灣D好黑暗工廠大廈,同EZY 一樣,
唉......心想,??啦,買咗有壞後悔個隻,
希望快快手換咗佢,唔好再壞
都係無下次個隻

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作者: Jim128    時間: 2019-6-14 17:57



真的知錯了！
師兄你響樓上話三星響香港冇正式代理，你現今講的「官方正式代理」是否講緊其他亞洲地區代理？

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作者: Jim128    時間: 2019-6-14 18:00



請問師兄最後是否成功換貨？
當中有沒有什麼地方為難你呢？

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作者: cs112    時間: 2019-12-29 21:32

最近想買隻860 pro
今時今日係腦場買仲有無代理架?

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作者: INGRAMLI    時間: 2019-12-29 21:55


早兩日响海鮮坊入左隻860pro 4t,保養就係海鮮坊自己做番,我估論穩陣程度差過聯強/Xander少少,不過都好過一d不知名雜嘜代理,勝在夠平,万一執左最多自己做番RMA

via HKEPC Reader for Android

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作者: cs112    時間: 2019-12-30 00:22




姐係5年保有壞可以搵番jumbo?
唔知係1換1定其實都係代你RMA

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作者: INGRAMLI    時間: 2019-12-30 09:04


買都唔係有現貨(因聖誕假等左3日),我估係RMA,因為有事RMA去3星都係換隻refurbished俾你,如果佢1換1,隻換番黎既refurbished點賣

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作者: titanic9112001    時間: 2019-12-30 14:30

請問美國三星 support center 的 email address 是什麼?
LINK 已失效，美國三星官網已沒有 email 資料。