作者: oramay 時間: 2014-7-4 22:03 標題: 認清Xander提供Seasonic火牛保用的本質 [e-mail replies in post 55]
本帖最後由 oramay 於 2014-7-7 21:31 編輯
事件撮要:
本人約於一年前購買 Xander 代理的 Seasonic X-650 火牛,屬於modular設計,火牛上的電線可拔可插。因為發現它的PCI-E電線與火牛主體連接口有過熱熔化或燒焦的蹟象,便找代理處理。他們的職員卻告訴我火牛有「外觀損毀」,這火牛的七年保用已失效。他們不會處理。
跟據他們這說法,是否如果火牛因為甚麼不知名原因自行着火,也會因為外殼有「外觀損毀」令保用無效,他們可以不理?
詳情:
這火牛是與一張7950顯示卡於去年五月一起購買,一切使用看來很正常。直到大約半年前,開動7950顯示卡時PC有不穩定的情況。查看後發現是PCI-E電線插在火牛那邊的塑膠外層有點焦黑和熔化。顯示卡那邊並沒有問題。相信因為塑膠有點熔化,電線很難從火牛拔出,我亦沒有太大力嘗試,由得它插在火牛上。為免麻煩,我只找Seasonic提供的另一條PCI-E電線插在一個之前留空的PCI-E插口為顯示卡供電便算,運作亦回復正常。到近日,同樣情況再次出現,我才找代理。
因不想強行拔出,七月二日大約二時去到Xander荔枝角客戶服務中心的時候,兩條PCI-E電線仍然插在火牛上。他們第一個反應是電線仍插在火牛上的話他們不會處理。他們要沒有電線之後看見外觀沒問題才可以送回原廠。我說勉強拔出沒什麼好處,他們只堅持不接受連着線。他們這樣說,我唯有用力把線拉掉。下面相片所見便是結果。


職員看看之後便說這火牛算是有「外觀損毀」,不能保。我再問如果我是用利器切斷電線而非用力拉出插頭,是否便會有保?回覆是不會,因為看到有點焦黑也算是有「外觀損毀」。
我只可以說,Xander 代理 Seasonic 火牛的保用政策是我購買時完全無法預期。我做了的只是用Seasonic提供的電線跟指示插入火牛主體使用,過了一斷時間之後該插位出問題,卻因這問題造成「外觀損毀」而沒有保用。如此了結「七年保用」,確實令我很意外。
(我打算把此討論連結e-mail到enquiry@xander.com.hk,邀請Xander方面加入討論,確定當天的職員是正確詮釋了他們的政策。也可以趁此機會解釋一下其條款的合理性。若有網友能提供更直接聯絡到適當職位人士的e-mail,我會十分感謝。如有朋友正疑惑這種政策有否違法,我已問過消委會,香港沒有法例限制保用條款。)
作者: B687 時間: 2014-7-4 22:10
直接揾Seasonic
作者: kingfu2001 時間: 2014-7-4 22:18
本帖最後由 kingfu2001 於 2014-7-4 22:23 編輯
突然諗到火牛廠商有沒買火險?
而家好多流動充電器都話有投保幾多百萬火險架
https://www.hkepc.com/forum/attachment.php?aid=1692548&k=eb8333526da48d571b4cdd0294184baf&t=1781657852&sid=3sOWK1wTsp

作者: philoandy1 時間: 2014-7-4 22:22
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作者: andrew225 時間: 2014-7-4 23:08
如果是產品的質素有問題, 代理應該向台灣反映, 而不是拒絕接收, 樓主不如在台灣各大 PC 討論區貼文吧
作者: kuro_sora 時間: 2014-7-5 00:05
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作者: summer198 時間: 2014-7-5 00:20
嘩...連模組個backet都甩埋出黎
不過樓主都好危險下...半年前已經發現cable溶都繼續用

下次一發現有問題就好拎返代理/相關店舖保養.
呢個情況我覺得代理應該有合理解釋, 唔可以單單話有外觀損壞而唔保,
因為呢個情況系有可能由於電源本身質量問題導致@@
正如樓上ching 話齋, 樓主可嘗試直接向Seasonic 查詢~
作者: fortresscar 時間: 2014-7-5 01:19
樓主的意思即是話佢半年前已發現隻火牛有問題, 但係唔理, 然後依家熔埋另一個接口爆大鑊, 因此想問下係邊個的責任嗎?
作者: to_chan 時間: 2014-7-5 01:27
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作者: on9char 時間: 2014-7-5 01:35
香港既3c保養服務係咁上下
我都用緊Seasonic 驚驚地tim
樓主下次買gtr好過啦
作者: madebyp90 時間: 2014-7-5 01:43
係禁上下
下次買xfx,delta吧
代理好D
作者: yoyo348 時間: 2014-7-5 01:49
我會買high power
作者: roadwarrior 時間: 2014-7-5 05:13
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作者: reset2 時間: 2014-7-5 07:53
回覆 9# to_chan
其實即係由牛出PCIE再一開二(而家興),,,都唔會可靠???,最好都係每條PCIE都由牛牛單獨出...?????THZ
作者: reset2 時間: 2014-7-5 08:02
本帖最後由 reset2 於 2014-7-5 08:13 編輯
回覆 1# oramay
其實樓主,可以去機電工程處,作出正式投拆(以市民在港購買電器,可能存在不安全爲由)....講番情況俾佢哋聽,,,,,正常使咁都熔晒,真係担心會火燭,機電工程有責任保障香港市民使用電器既安全,,,,用呢個牌子牛牛既有太多用家啦,爲咗保障市民用電器既安全,佢哋會受理,受理之後佢哋會聯絡香港既代理,及厰方解釋....如果調查真係產品有問題,有機會要求同型號產品下架,,,,你只要打電話,佢哋會要求你俾相片,講你之前使用呢件產品既情況,,,就係咁簡單.....(機電工程處既人係好有禮,我試過)....一隻牛就算超負荷,應該係會斷電,唔係接口物料熔,熔即係佢哋用料有問題
如買咗產品,同生產商描述既唔同,先揾消委會啦.....
作者: leman 時間: 2014-7-5 08:17
咁又唔保
作者: chi333 時間: 2014-7-5 08:46
本帖最後由 chi333 於 2014-7-6 11:11 編輯
我5月8日又係拎粒cpu去,佢個度又話cpu針斜,又話cpu凹左,攪左一輪,都話cpu針斜唔收,最後我拎塊主板出黎係佢面前砌落去(因為燒左粒u,驚主板有問題,同日拎去另一代理check),之後拎返出黎,仲比之前斜左,先肯收,但一整就是兩個月了,琴日先打比我話9號應該有得拎.......呢間建達d服務我都領教過
好似上面先師咁講,先email比生產商問下代理處唔處理,如果都唔處理,你就會拎去香港機電署跟進
(由 HKEPC Android 手機版 發出)
作者: johnlawi 時間: 2014-7-5 09:21
代理保養太差 無計
作者: 唐賓南紀念中學 時間: 2014-7-5 10:11
以前買硬碟要買建達貨, 因為換得快, 服務好
乜依家好似老鼠咁人人喊打
作者: TH30 時間: 2014-7-5 10:24
保養期就是保證該段時間產品操作正常,甚麼時間送去維修沒有分別吧
作者: 問題大2011 時間: 2014-7-5 10:49
樓主如果没有拔出還把所有線插上就沒有「外觀損毀」
你太誠實了
作者: 好好先生 時間: 2014-7-5 10:50
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作者: Summer 時間: 2014-7-5 11:01
Xander貨絕對唔買,漢科,聯强,altech外觀有損都可番廠,等廠決定整唔整or要收$$$
作者: wilsonkf 時間: 2014-7-5 11:12
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作者: oramay 時間: 2014-7-5 11:16
1) 關於直接聯絡Seasonic,我並不樂觀會有很大幫助。據職員講,是Seasonic用這種條款處理他們公司的保修要求,所以他們公司用這種條款看待香港消費者。
2) 兩條電線的附加相片:


3) 多謝提醒聯絡機電工程處的可能性。我會下星期辦公時間問問他們意見。
我已e-mail enquiry@xander.com.hk 和 cs@xander.com.hk 邀請他們在這裡作評論。雖然Xander方面可能不會有任何表示,但我也想給予些時間。
作者: Summer 時間: 2014-7-5 11:24
“Seasonic用這種條款處理他們公司的保修要求”正常,但其它代理都通常比先番廠,由廠決定
作者: bdmoon 時間: 2014-7-5 11:31
咁大穫....
早幾個月至買咗隻SEASONIC... 貪佢有七年保... 原來可能保幾多年都無用
作者: to_chan 時間: 2014-7-5 11:39
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作者: razzmatazz 時間: 2014-7-5 11:52
希望樓主會KEEP 住跟進事件!!SUPPORT
作者: fortresscar 時間: 2014-7-5 13:26
當然有問題啦, 越早去處理可能更快發現問題
樓主的個案一睇就知是接觸不良造成的,
原因一是火牛接線的插頭或插座的設計有問題造成接觸不良, 一是樓主插的時候手勢唔好冇插實
如果是插頭或插座的設計有問題, 而樓主換左兩次線都同一樣結果, 除非樓主有中六合彩的命, 否則即是普遍性很高, 用得C-650火牛的人會用免電的顯卡可能性也很低, 咁即係除左樓主或香港外, 國外應該都有很多同樣的cases發生, 大家search一下咪知囉, 所以我不會話一定是樓主的問題。
另一個可能就是樓主手勢唔好, 我不在現場, 這點我不作評論, 咁就算Xandre肯即刻換隻新火牛比樓主, 遲早都會出第三次事, 到時燒左間屋唔知要邊個賠
作者: 好好先生 時間: 2014-7-5 14:23
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作者: lamlamlay 時間: 2014-7-5 17:30
回覆 23# Summer
FSP CORSAIR 邊間保?
作者: GoodDaddy 時間: 2014-7-5 18:10
建議樓主向消委會投訴.
作者: smoke_cheese 時間: 2014-7-5 18:21
條款可能有,但解釋不是死硬的,代理用有利它們的解釋也不為奇。
過去也有不止一個類似的事件(不同原廠/代理)聯絡原廠後得到解決,聯絡Seasonic應該有用的,Seasonic肯整,代理就要幫你寄過去。
作者: insanity 時間: 2014-7-5 19:04
但你點知佢係講真話?定係佢咁講只係作為藉口,又或者係等你唔去聯絡seasonic?
作者: mtpmanhauyin 時間: 2014-7-5 19:12
回覆 12# yoyo348
去邊到搵,仲有咩?
作者: god_snowman 時間: 2014-7-5 21:04
Sounds like Xander / Seasonic problem!!!
作者: yupeter 時間: 2014-7-5 21:23
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作者: Rubi 時間: 2014-7-5 21:36
如果條線係原裝
我會blacklist呢個代理商代理既呢個牌子
如果條線唔係原裝
我會企係代理果邊
作者: Rubi 時間: 2014-7-5 21:43
報埋機電工程署投訴呢個產品接口與線材會有溶化及火災等潛在問題
作者: 50fffff 時間: 2014-7-5 22:07
我係XANDER就即刻打電話俾樓主啦
唔係唔知星期六日D post推得特別快嫁啦
作者: java2 時間: 2014-7-5 22:28
樓主第一條線溶左仲敢用
唔火燭算你好彩了
作者: TH30 時間: 2014-7-5 22:39
周不時見有人豪語
以後黑名單/永不錄用/抵制某某代理的貨
講緊既都係差不多都係數得出名的大拆,全港夾埋兩隻手數得晒既
仲有D如HDD縮到得兩間代理,如果落到場,其中一間既無貨,莫非就走頭唔買?
我唔係幫代理講說話,只係覺得講依D意氣說話唔多實際
作者: garra 時間: 2014-7-5 22:45
建議樓主用公餘時間同佢地慢慢抖纏,仲要歡迎網友轉帖
樓主損失只係隻火牛同小量分餘時間,但佢地損失的商譽.....
作者: vigorcycling 時間: 2014-7-5 22:49
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作者: hkd$ 時間: 2014-7-5 23:41
回覆 10# on9char
有道理, 反正都係壞左, 都係要買過隻!
作者: dom 時間: 2014-7-6 10:33
舊陣時 就係 Altech
依家新買 有兩間 Felton / Altech
作者: dom 時間: 2014-7-6 10:35
唔肯收 , 係代理客服前 撩爛左 再叫佢整
傻的嗎
作者: lamlamlay 時間: 2014-7-6 10:46
回覆 47# dom
保得OK嗎? 想買FSP
作者: benfai1125 時間: 2014-7-6 10:56
好危險....剛剛買左隻P-660.......
作者: AT161 時間: 2014-7-6 11:27
依加代理服務真係愈來愈差
作者: oramay 時間: 2014-7-7 08:13
我已如一些朋友建議那樣,就事件e-mail Seasonic問問他們意見。希望會收到有實質內容的回覆。
作者: Pennylau 時間: 2014-7-7 10:40
其實都唔係受唔受理既問題! 依家件產品有潛在性火燭危險,真係要去機電工程處備案會穩陣D。
BTW,建達係台灣公司,大家唔好誤會佢係香港公司。
作者: johnchan985 時間: 2014-7-7 10:58
Li 單case Xander不合理,等如明屈個客,推卸責任
支持師兄用機電工程處方案
作者: oramay 時間: 2014-7-7 21:17
Seasonic 的反應其實挺快,早上問我序號,下午給我這樣回覆:
與Xander溝通之後,他們將會盡快與您聯繫,處理後續服務事宜,希望能夠解決您的狀況,
若有其他問題,再請您提出。
兩小時後亦收到Xander的e-mail:
Xander 與 SeaSonic 商討過後,你照片中的電源器我們同意以例外處理;請客戶於辦公時間內帶同舊火牛到本客戶服務中心更換。
經原廠指引,該電源器之所以造成慢燒的原因,有可能是線材未插緊 或 多次插拔造成端子變形 或 髒污等現象,因此造成接觸不良,阻抗過高。 因為以上問題,均屬人為損壞,請客戶務必注意此狀況,避免同樣情況再次發生。
如有其他問題,歡迎再與我們聯絡。
現在我就是讓自己靜一兩天來決定是否還報機電工程處。
作者: 咩叫朋友 時間: 2014-7-7 22:00
如果係我佢比換就算數啦
作者: 肥寶 時間: 2014-7-7 22:09
我覺得ANTEC D HARDWARE DESIGN/ADOPTION真係最正
作者: god_snowman 時間: 2014-7-7 22:19
經原廠指引,該電源器之所以造成慢燒的原因,有可能是線材未插緊 或 多次插拔造成端子變形 或 髒污等現象,因此造成接觸不良,阻抗過高。 因為以上問題,均屬人為損壞,請客戶務必注意此狀況,避免同樣情況再次發生。
oramay 發表於 2014-7-7 21:17
多次插拔造成端子變形 <<< 要幾多次插拔先可以造成端子變形...
髒污等現象 <<< 出貨而經髒污點計
作者: yeungchakkei 時間: 2014-7-7 23:40
保養有時都不外"符",如果間間代理都執得咁正,好多人都無左保養,但係樓主都應該第一條線發現問題就應該拎去,問下巴打意見....仲有一d比較普遍使用品牌係理論上保養係好d,因為執得太正,個個都會x佢個代理,佢地就大x,你ed品牌真係唔及一d大牌...
作者: Rubi 時間: 2014-7-8 07:33
代理都重未懶到空氣污染
你咪等到換完用番排睇下係D線品質差 定係你用得污糟又插到鬆囉
個人對全模/半模一直都持反感就係有呢類接觸點問題存在
幫人砌機幾乎都可免則免
作者: hkbaby 時間: 2014-7-8 08:05
本帖最後由 hkbaby 於 2014-7-8 08:19 編輯
樓主不如睇下條缐幾多AWG 同有幾粗(mm) , 線上有寫
因為我見條缐高電流下未必頂到,
一隻靚火牛除左睇內籠線材都好重要 ,
作者: rexhome2 時間: 2014-7-8 08:28
好危險
唔買就是了
作者: man3564 時間: 2014-7-8 10:20
張相都好清楚啦吓嘛
咁都未插緊!?
多次插拔造成端子變形?
上限係幾多次,有冇官方指引先!?
髒污?
無野做拎隻牛去浸屎水!?
根本就當人白痴,正常使用有壞唔保
仆街代理乜都up得出
樓主,仲有一個可能性架
就係隻牛有潛在危險!
交被機電處,check到隻牛有事既話
你問返佢係邊個 "人為損壞" 隻牛?
衣家唔係so你,只係想佢盡返代理責任
但就攪到你好似乞衣咁,左乞右乞
佢大發慈悲施舍你咁.....
作者: 觀星是答案 時間: 2014-7-8 10:30
如果多次拔插會令端子變形,咁係設計 / 用料問題,佢咁講係咪即係承認設計失誤,有可能會令用家有生命危險,咁講可能要做全球回收 wo
作者: caferomeo 時間: 2014-7-8 11:45
回覆 55# oramay
代理連 check都未check就話-(該電源器之所以造成慢燒的原因,有可能是線材未插緊 或 多次插拔造成端子變形 或 髒污等現象,因此造成接觸不良,阻抗過高。}
假設成因,指人為損壞,點解吾係因為內部電子零件或設計有問題先至做成今次事件?
作者: EDO_2004 時間: 2014-7-8 13:59
我之前隻X-750(2011年買)的線唔係哩個樣,唔知係咪轉左樣呢
作者: ken01010 時間: 2014-7-8 14:21
活動線就係比人抆抆插插,如果唔可以,咁買模組黎做咩?!
擺明係線材/接頭有問題,代理仲死撐,是但講d野出黎,攪到好似大發慈悲咁,God damn it !
此代理之產品,購買前真的要三思!
作者: dom 時間: 2014-7-8 18:30
Err.........慶幸無用過 RMA
作者: billykhw 時間: 2014-7-8 19:32
如果係我咁唔好彩隻牛咁
然後正常使用都出個咁既回覆
我就唔會煩
直接Send去EMSD
作者: kp88 時間: 2014-7-8 20:32
建議ching報emds, 殺—警佰,等d代理唔使乜义都唔理丶屈客丶耍客呀嗱
整鑊勁佢地以後小小問题都幫你攪呀
作者: lamlamlay 時間: 2014-7-8 21:03
回覆 68# dom
咁咩牌子會好D? 求推荐
作者: Kin_2012 時間: 2014-7-8 21:21
其實台灣果邊的人一般較老實, 你去 MobileXX 發個帖等多一些人小心使用都好.
另外比 EMSD 檢查最好, 因為佢地講的插得多同有污染物係可以驗得出, 唔係可以亂講
作者: soarthroat 時間: 2014-7-8 21:29
本帖最後由 soarthroat 於 2014-7-8 21:36 編輯
咁樣屈客都有? 呢D 保養不要也罷
經原廠指引,該電源器之所以造成慢燒的原因,有可能是線材未插緊 或 多次插拔造成端子變形 或 髒污等現象,因此造成接觸不良,阻抗過高。 因為以上問題,均屬人為損壞,請客戶務必注意此狀況,避免同樣情況再次發生
死都唔肯認錯, 香港公司真係...
趺落地都拿返咋沙
作者: jackwong717 時間: 2014-7-8 21:57
唔排除產品有不良
但也不排除樓主使用不當
中立去睇
作者: Jeffreylo 時間: 2014-7-8 22:06
好彩我隻水貨 Seasonic X-760 仲健在
作者: Summer 時間: 2014-7-9 13:02
用seasonic真係好危險
作者: tata211 時間: 2014-7-9 13:14
從來不用SEASONIC
經過今次就更唔使唸佢
支持樓主搵電檢
熔成咁容乜易著火
作者: kclam 時間: 2014-7-9 13:27
cable management 本來就係抆抆插插架啦
接口做得唔好就唔好做啦
如果係咁堅持係人為, 就唔好接呢單野
作者: Summer 時間: 2014-7-9 15:23
接觸有問題,隻牛應該停,e+隻牛仲繼續去比電,同山寨牛無分別
作者: marcuschan 時間: 2014-7-9 21:20
現在我就是讓自己靜一兩天來決定是否還報機電工程處
到而家都未報

作者: wilsonkf 時間: 2014-7-9 21:29
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作者: 好好先生 時間: 2014-7-9 21:31
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
作者: reset2 時間: 2014-7-10 09:51
回覆 55# oramay
你只顧自己換牛,老實講,係自私,,,,佢換咗俾你,但其它用家既安全,就俾佢過咗骨
作者: DCMASTER 時間: 2014-7-10 10:35
如果CHING你去機電處, 有4位或以上支持者同我想法一致夾錢比CHING買新火牛, 我會出一份! ...
作者: Shiva94 時間: 2014-7-10 13:08
樓主有冇最新UPDATE? 好多人都好關心呢個CASE(其實係厚多士
作者: oramay 時間: 2014-7-10 20:21
結果我把舊火牛給Xander換了一個新的同型號火牛。這火牛的設計是一條PCI-E電線為兩個6或8針顯卡插口供電,即我一張7950的6+8針插口只需要一條電線。現在我是6針和8針插口各自用一條電線供電,不及設計原意那樣方便,但我相信是最安全的使用方法。「煲機」一段時間後觸摸PCI-E電線和插頭並不覺熱。
對希望我送火牛到機電工程署的朋友我只有說對不起。雖然我不太滿意Xander積極找理由指用家錯的態度,但仍是選擇了最快和低成本有新火牛用的方案。多謝夾錢給我買火牛的好意,但其實我不會好意思收的。
作者: fortresscar 時間: 2014-7-10 20:45
回覆 74# jackwong717
要中立的去睇事情, 這個有點難度了, 現在HKEPC是用家霸權的時代, 千錯萬錯都是代理的錯, 用家是不會有錯的, 像早前這裡某人都講到買家不用keep發票, 查件貨幾時賣出是代理的責任

作者: jackwong717 時間: 2014-7-10 21:34
HK係欺善怕惡既社會...利字行頭,沒什麼道理為先!
代理見你無力....彩你都傻
樓主放大事件....得到回報
事件真相是沒意義的

作者: man3564 時間: 2014-7-11 10:09
冇話難唔難既,講道理架者
又點會話 "千錯萬錯都是代理的錯,用家是不會有錯的" 呢
keep單當然係買家責任
正如樓主如果拎隻牛去浸屎水然後燒左,咁肯定樓主錯啦
衣家代理係冇check過既情況底下
說詞就係插唔實、多次拔插、髒污
唔知樓主錯左邊樣? 你又點睇呢?
作者: man3564 時間: 2014-7-11 10:22
回覆 88# jackwong717
師兄一棍摳兩邊,好野
同意道理一回事,現實一回事
樓主做法雖然我唔認同,但唔難理解
佢利用完輿論壓力達到目的,仲肯禮貌地出黎回應一下
已經好過好多人
佢點處理,唔到其它人出聲
塘邊鶴只能睇完就算
我自己就肯定會盡量避開呢間所謂代理
因為什麼3年保5年保7年保都係廢話!
作者: RockYou 時間: 2014-7-11 10:51
老老實實, 外觀有事 ?
火牛有事可大可小, 外觀損壞好難免
唔通 iphone 同 GS5 爆炸, 佢地又話唔保 ?
作者: Summer 時間: 2014-7-11 11:09
香港係唔保架,搞大佢先會彩你

作者: jackwong717 時間: 2014-7-11 11:12
回覆 91# RockYou
你冇力,不受保,
你有少許力,換部新比你,
你極之有力換部新再加上保密協議,倍1千萬
作者: Lovecloud 時間: 2014-7-12 15:55
估唔到以前XANDER幾好口碑而家搞到甘麻麻....怕怕
今日入手左ANTEC白金牛斷估無事掛?


