[經濟日報]...去年接逾200宗網購集運投訴 有...濫收...大型貨品附加費

[經濟日報]...去年接逾200宗網購集運投訴 有...濫收...大型貨品附加費
[經濟日報]消委會去年接逾200宗網購集運投訴 有投訴人被濫收200元大型貨品附加費
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網購盛行,集運服務應運而生,消委會去年共接獲243宗與集運服務有關的投訴,主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、送遞延誤、貨品在運送途中損壞或遺失等。有投訴人被濫收200元大型貨品附加費;亦有事主網購集運逾3個月才收到貨品,貨物中途「失蹤」集運公司卻懶理。

梁先生委託一間集運公司從內地托運貨品來港,按網上指示輸入個人資料後,並支付170多元運費。集運公司職員翌日來電,指貨品長度超出標準3厘米,要求他支付200元附加費,否則貨品將退回內地賣方,並要收取退件手續費。梁先生不滿對方在付款時沒有列明附加費,質疑對方指體積過大的說法含糊,職員解釋貨品經由系統處理,不清楚詳情,只按公司指示收取費用,梁先生為急於取貨,最終無奈付款。

他之後向消委會投訴,認為集運公司收費欠清晰亦不合理,要求協助退回附加收費,同時將貨品包裝尺寸沒有超出體積標準的照片傳送予集運公司,對方隨即回覆會安排於兩天內退還附加費。

李小姐經美國購物網站訂購兩件貨品,付款後將貨件送往集運公司位於美國的中轉倉,集合其他貨品一併運送回港,惟等候近一星期,網上系統仍未顯示運送資訊,比過往需時一至兩天慢,她向集運公司查詢下,獲告知貨品錯派至另一個中轉倉 ..... more ....