【和記HGC一人一投訴】Jsharer大陸網站上下載速度緩慢及連線中斷的問題

和記HGC家居寬頻用戶見有問題請主動出聲, 集體投訴就是力量!
希望各用戶能夠幫忙!


事源:
http://www.hkepc.com/forum/viewthread.php?tid=1352384

我在星期三晚上打1222向HGC投訴,今天早上得到電話對話答覆。

在約廿五分鐘的對話內,HGC答覆一概如下:
- 大陸線路無故意做手腳
- 回覆我在家居寬頻和商業寬頻在同一時段做速度測試,觀察到速度同穩定性有極大分別 (家居寬頻1kB/s慢到連線中斷,商業寬頻50kB/s連線穩步),HGC解釋是因為兩者寬頻的硬件級數不同,服務收費不同,但肯定家居寬頻上大陸的頻寬一定足夠有餘,無做手腳。
- 在數據上睇到線路正常,現在只有我一個人投訴,未見其他用戶投訴反映,所以HGC不再作跟進

想HGC家居寬頻提供優質的大陸連線網絡服務? 請各HGC用戶做tracert及screen capture(print screen)做e-mail attachment,寄一封e-mail到ncsp@hgcbroadband.com

Jsharer檔案下載測試及E-mail的內容可參考:
http://hgc.jsharer.googlepages.com/js.htm

(最起碼在ie/firefox做一個Jsharer檔案下載測試及開cmd做相關server的ip tracert。即使下載速度緩慢但是沒有連線中斷,也可以做例子作投訴。)

寄出後即刻打1222,按步驟輸入1、1、#,然後聽一段短廣告,再按1、1、0。(技術支援,服務維修,聯絡技術員)
接通線後,向技術員大概說 "發現有個網站用你們HGC去唔到,已寄e-mail到ncsp@hgcbroadband.com,要求mark低俾相關部門跟進"。
你需要向技術員提供登記人身份證號碼及spell登記人的英文全寫。記得到最尾要向技術員取reference number。

請注意1222技術支援的辦公時間是星期一至日早上9時-凌晨12時。

如何獲得IP地址資料:
1) 在Windows左下角按「開始」
2) 選擇「執行(R)...」,輸入「cmd」再按「確定」。
3)  ipconfig /all

如何print screen (擷取螢幕):
http://windows.microsoft.com/zh- ... apture-print-screen

[ 本帖最後由 waishingme 於 2009-10-24 06:49 編輯 ]

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HGC家居寬頻同HGC商業寬頻上大陸路線完全一樣
除左話商業寬頻有first priority之外, 根本解釋唔到點解喺無做手腳同頻寬足夠有餘嘅情況下, 家居寬頻一般非tcp 8[0-9] , tcp 8080, tcp 443, tcp 20同tcp 21去大陸嘅連線會咁慢同咁唔穩定
就算硬件級數唔同, 家居寬頻真係差幾百級, 如果係硬件負荷唔到, 都唔會只會係單單大陸地區連線會出問題而其他地區連線會一切正常

如果真係無其他用戶打去投訴, 我自己一個人將個case送俾ofta都只會無能唯力, 幫唔到大家解決一直以黎HGC家居寬頻上大陸嘅死症啦....  

[ 本帖最後由 waishingme 於 2009-10-24 03:32 編輯 ]

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我在深圳同香港HGC遠端,經常斷線.

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哩兩日處理 ...

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原帖由 末日幽靈 於 2009-10-24 10:46 發表
不只這網站
連上我在大陸(深圳)那邊
也是慢到不能接受
遠端登入不到
MSN傳個種都傳不到(未傳完已斷線)
我剛好分別有在用HGC和中國電信(深圳)的家用和商用寬頻
HGC商用←→電信商用=慢,但還能連線
HGC家用←→電信商用=斷
HGC商用←→電信家用=斷
HGC家用←→電信家用=斷很大


謝謝你的回覆
相信大家已經知道HGC去中國大陸地區真的存在很大問題...

大家應該不難發現, 當使用BT或者eMule之類p2p軟件, 雖然連到大陸的用戶, 但是到真正正式上下載傳送檔案資料卻沒有任何進度 (不是指request/response chunk的message交流)...
即使可以傳送, 傳送方向都是從香港下載大陸的, 而不能夠由香港上載到大陸的...

[ 本帖最後由 waishingme 於 2009-10-24 23:20 編輯 ]

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Please Take Action!



[ 本帖最後由 waishingme 於 2009-10-25 22:00 編輯 ]

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回覆 10# 的帖子

咁樣算唔算慢:

Tracing route to 122.227.135.57 over a maximum of 30 hops

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2    16 ms    16 ms    16 ms  113.252.8.1
  3   370 ms   302 ms   403 ms  10.30.18.137
  4     *        *        *     Request timed out.
  5   102 ms    99 ms    97 ms  202.97.62.46
  6   124 ms   127 ms   130 ms  202.97.61.61
  7   130 ms   128 ms   130 ms  202.97.60.9
  8   140 ms   140 ms   137 ms  202.97.35.25
  9   137 ms   141 ms   140 ms  202.97.35.101
10   137 ms   136 ms   132 ms  202.97.34.138
11   159 ms   168 ms   172 ms  61.174.69.10
12     *      184 ms     *     61.175.2.30
13   172 ms   172 ms   179 ms  61.175.24.58
14   180 ms   199 ms   185 ms  122.227.135.57

Trace complete.

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