網絡商4措施 防「帳單震撼」

【經濟日報專訊】智能手機愈見普遍,用戶隨時不自覺地使用了流動數據服務,引致月費急升,出現「帳單震撼」。電訊管理局指「帳單震撼」激增,有投訴個案涉款最多逾萬元。

流動網絡供應商本月承諾提供新措施預防,但保障參差,有供應商仍限制客戶取消個別服務,更不提供用量設上限服務,當局承認仍有不足之處。

可撤個別服務 收費設限

「帳單震撼」是指用戶收到流動通訊服務帳單時,因金額遠高於預期而所感受到的震撼。電訊管理局今年上半年接獲535宗流動數據服務的投訴,較去年全年的337宗,急增近60%,計帳爭議佔65%。

關於本地數據服務的帳單爭議涉款由平均1,000多元至3,000多元不等,漫遊數據服務爭議則由數千元至逾萬元或以上。

隨著智能電話和先進流動通訊裝置日益普及,當局預期帳單震撼的投訴會成為今年投訴上升的主因,電管局並承認關注到有關帳單震撼的投訴數字激增。

電管局稱,在該局促請下,本港流動網絡供應商本月起採取4大措施,包括容許客戶選擇取消個別服務、設立收費上限、為各類根據用量收費的流動服務設立用量上限,及向用量達到預定水平的客戶發出提示短訊。

和記電話 未設用量上限

然而,各供應商的改善措施實際上不一致,保障甚參差。中國移動、CSL、和記電話、數碼通均設用量提示,但要注意,他們提示的方式各有差異,其中CSL的客戶須登記免費提示服務。

至於用家關注的用量上限及是否可選擇取消個別服務時,部分供應商措施未盡如人意。當中和記電話表明現時沒用量上限,而CSL則只許12歲或以下兒童或60歲或以上長者使用的流動服務可選擇取消流動數據服務。

立法會資訊科技界議員譚偉豪稱,新措施僅建議事項,是否有效力或供應商是否跟從,電管局應作監察。他又稱,各供應商的改善措施並不一致,消費者選擇時應參考不同公司指引。「曾接獲投訴,數據服務收費貴10倍,幾百元變幾千元,很多時用家不知出事。」譚說。對於措施成效,電訊管理局昨稱個別營辦商仍有改善空間,會繼續協助他們改善其現有措施和推出新措施。

本帖最後由 yeung0_0 於 2010-8-11 13:35 編輯

學大陸移動 比左錢先有得用
以前用上台,貪佢平,點知成日收到張月費單都300幾樓上,有時仲過千
把鬼火轉儲值卡一天都光曬

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