[教學] intel ssd rma 流程

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某日開機 BIOS POST 報Intel 730 240G ssd 出錯, 入windows check SMART (ID:AF) 著紅燈. 雖然仲讀到但都應入廠了. 由於隻SSD 係美水, 故只能直接找intel 做rma.

day 1 (周日)
去Intel 官網 https://supporttickets.intel.com/warrantyinfo?lang=zh-TW check 返保養期. 選"記憶體與儲存", 再塡入ISN或Serial. 查到未過保養期便可按左下角的"選取的產品請求支援"提交保固案例. 如未有用戶登記則要先做登記, 然后按表格塡寫, 問題描述則寫SMART ID:AF ERROR 並附上diskinfo 截圖, 按[提交]並會產生一個保固案例編號.

day 2 (一)
上午收到intel email 要補資料(包括ISN, 地址等), 同時建議用intel ssd toolbox 做一次secure erase.
當晚試完secure erase, 結果一樣, 於是拆出SSD 抄埋ISN 一併回覆intel.

day 3 (二)
上午收到intel email 話已準備安排RMA, 不用自己出運費, 將會有另兩封email 告知詳情.
中午收到兩封email, 一封詳細說明RMA做法和列出退回的SSD 資料(最好對清楚), 另一封則提供 Fedex 的寄單和commercial invoice (清關用).  當日打Fedex HK hotline提供了Fedex 寄單上的tracking id, 便約了明早上門收件,  RMA 只需寄回SSD 去馬來西亞, 其他原來包裝/配件都不用, 可找一個細合(以前淘野剩返)或可用回本來個盒(如有), 連埋中午那封email pack 好, 另打印email 上的commercial invoice 和fedex 寄單各3份, 到時交比收件員.

day 4 (三)
11點幾Fedex上門收件, 收件員會檢查下commercial invoice 和fedex 寄單然后收走. 基本上我要做的都做完了, 再來就是等收返隻SSD.

day 5 (四)
睇fedex tracking 在下午已寄到intel 馬來西亞.

day 7 (六)
上午收到intel email 話已收妥正進行檢查, 中午已收到另一封email 話替換產品已出貨, 並提供Fedex tracking id 供跟踪, 估計下周一二應可收回了.

day 9 (一)
上午收到fedex 送到的ssd.

如果本地保唔係即場一換一, 相信做rma 仲快和方便, 連來回運費都不用比.

RCHK

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