[PCCW Mobile] 停服務前無通知招怨 申請自動轉帳添麻煩

24-DEC-2008

投訴部門:電訊盈科客戶關注部 流動電話部經理

客戶關注經理:木木先生 S/N:11032XX 日期:23/12/2008 聯絡時間:18XX 電話:木木先生不願透露

客戶服務熱線:木昜先生 S/N:802408XX 日期:17/12/2008 聯絡時間:19XX 

投訴內容:

客戶在 PCCW Mobile 有多個流動電話號碼,全部均以自動轉帳形式繳付月費,而早前其中一個電話號碼曾發生未收到通知的情況下,被無故暫停撥出的功能,其後經交涉後始得悉自動轉帳的銀行出現問題,故此當時已叮囑有關職員留下登記人的聯絡電話,以便出現問題時方便聯絡跟進。

但客戶在本月 17 號發現不能撥出電話,僅可以接聽來電,故通知登記人了解情況

登記人於 17-DEC-08 致電 PCCW Mobile 熱線查詢該帳戶為何被暫停撥出,職員表示因有欠費仍未繳付,故撥出功能會被暫停,並且表示共有兩期欠費未交,即:17/11/2008 - 16/12/2008 及 17/12/2008 - 16/01/2008,由於截數日剛過 (每月 16 號),最新一期帳單亦仍未寄出,客戶根本在沒有收到合理通知的情況下,便被單方面暫停撥出功能,為客戶帶來極大不便。


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最後在 18-DEC-08 致電客戶關注部作出投訴,於 23-DEC-08 得到木木經理的回覆是:雖然客戶已申請自動轉帳,但都有責任留意信用卡每月的過數記錄,客戶對木木經理企圖岔開話題感不滿,客戶回應:

「咁得閒就唔駛申請自動轉帳啦!而家收唔到錢又唔通知個客係你哋嘅問題!」

「粒聲唔出就停個客嘅電話,你哋唔係用咁嘅方法通知個客吖嘛!?」

木木經理回覆指現時不會以個別形式通知客戶有欠費,包括電郵、電話及郵件。


不滿 PCCW Mobile 經早前投訴後,再次在沒有任何通知的情況下暫停流動電話的撥出功能,導致客戶極之不便,並且令當事人非常尷尬。

對於客戶關注部經理的回覆極度不滿,對客戶的回應欠缺積極態度

客戶目前仍有選用電訊盈科其他服務,假如未能成功收取該期月費,亦會透過電郵或信件形式通知客戶,讓客戶能夠作出處理。


資 料 來 源:現 有 電 訊 盈 科 流 動 通 訊 客 戶

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資料:消費者委員會
如遇到不公平的交易,例如貨不對辦、逾期不交貨或對服務不滿,與店方交涉不果。可向消費者委員會投訴

東方日報 投訴組
電話:3600 9988
電郵:soc.service@oriental.com.hk

蘋果日報 投訴組
電話:2990 8288
電郵:sservice@appledaily.com

明報 新聞部 (報料)
電話:2595 3111
傳真:2898 3783
電郵:inews@mingpao.com

[ 本帖最後由 hk_consumer 於 2008-12-24 17:07 編輯 ]

但一打電話上hotline就可以即刻俾你用番2日,期間交左錢咪冇事

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真係好, 我one2free 遲兩日無計就sms e-mail,提醒提醒

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