【太可怕了吧 🤪】近日，國外知名 Twitch 遊戲實況主 Joshua Khane 在社交媒體上公開控訴 Microsoft。他擁有一個長達 25 年歷史的 Microsoft 帳戶，因遭到黑客入侵觸發安全性防禦而被永久停用，就算客服確認他為帳戶的原始擁有者也無法復原。他因此失去了大量珍貴的家庭相片、重要文件，以及價值數千歐元的數碼版權 Xbox 遊戲。

 

據《Neowin》報導，受害者 Joshua Khane 公開了他與 Microsoft 的電郵內容。從信件中可以得知，Microsoft 安全防詐小組在經過調查後，確認該帳戶確實曾遭到未授權的第三方惡意入侵，而且內部的安全性聯絡資訊已被黑客竄改。

 

然而，Microsoft 在郵件中指出，根據現行的安全性政策與《Microsoft 服務合約》，官方無法修改或復原已被變更的帳戶安全防護設定。為了防止該帳戶繼續遭到濫用，Microsoft 唯一的處理手段就是將其「永久停用（Permanent Suspension）」。

 

客服在信件中強調，由於系統採用高強度加密與嚴格的私隱保護機制，一旦帳戶的安全性聯絡資訊已被黑客竄改，即使是 Microsoft 內部的工程師也無法復原任何數據。

 

Joshua Khane 指出，Microsoft 雖然承認他才是帳戶的合法擁有者，亦確認了帳戶被入侵，卻無法提供合理的帳戶復原協助，甚至叫人重新開一個新帳戶，而且客服的回答極其冷漠和不負責任。

 

該貼文在社交平台引發了極大共鳴。許多網民紛紛留言表示，自己近期亦遇過類似的遭遇，帳戶一旦被鎖定或入侵，Microsoft 客服往往只給出死板的「罐頭」回應，最後甚至直接將帳戶永久封鎖，令用家求助無門。

 

近期，巴西法院才針對一宗類似的 Xbox 用戶帳戶遭黑客鎖定案作出判決，要求 Microsoft 必須還原用戶的數碼遊戲庫並賠償損失。Joshua Khane 透露，他也正考慮對 Microsoft 採取法律行動。截至目前為止，Microsoft 官方尚未對此事作出公開的正式回應。

 

 

 

資料來源:

 

• User loses 25 years of data after a Microsoft account hack, with no way back