2009-07-14
Symantec資訊科技災難復原報告
企業IT預算持平 虛擬環境未臻完善
文: Spike Lam / 新聞中心
文章索引: IT要聞 軟件 Symantec

Symantec 13 日發表 2009 年資訊科技災難復原年度調查報告,指出企業營運與 IT 應用已不能分割,如果出現系統問題將導致營運風險,儘管今年一般企業的災難復原預算高於去年,但未來數年的預算只會持平,意味著企業的資訊科技專業人員需以相同或更少預算來達成更高目標。

該報告指出,儘管今年一般企業都把災難復原時間目標減至四小時,但計劃測試與虛擬化依然是主要挑戰。受訪者表示災難復原測試對客戶和收入有影響,而且每四項測試便有一項失敗。此外,近三分一企業不把虛擬環境納入災難復原測試計劃,更有多於三分一虛擬環境未有定期備份。這反映出企業需要更多自動化和跨環境工具。

根據全球受訪者提供的資料,在每次停機中執行和實施災難復原計劃的平均成本為 28.76 萬美元。在北美,有關成本的中位數更高達九十萬美元。全球災難復原成本最高的企業來自醫療及金融服務界;北美金融機構的災難復原開支中位數,就高達 65 萬美元。

每四項災難復原測試中便有一項失敗,但有 93% 的企業都必須執行災難復原計劃。這個問題實在值得企業正視。受訪者稱,由停機到恢復基本運作平均需要三小時,整個系統要返回正常運作需要四小時,速度遠勝往年:根據去年的調查結果,只有 3% 受訪者表示能夠在十二小時內恢復基本運作,有 31% 則相信系統能在一天內重返基本運作。


報告指災難復原計劃預算的全年中位數為五千萬美元,範圍涵蓋備份、復原、叢集 (Clustering) 、封存 (Archiving) 、備用伺服器、複製、磁帶、服務、災難復原計劃發展及異地數據中心成本。受訪者一般認為今年有關預算會持續增,但過半 (52%) 預期明年預算持平,反映資訊科技管理人員在運用現有軟、硬件及人力資源上將面對更嚴峻的挑戰。

調查中有七成受訪者表示,所屬企業的災難復原委員會成員包括 CIO 、 CTO 或資訊科技總監等高級管理層,較去年的 33% 倍增。隨著有關預算在過去一年有增無減,災難復原計劃漸成企業在市場競爭中脫穎而出的關鍵,而停機時間亦對客戶造成前所未有的影響。關鍵任務應用程式與日俱增,也促使管理層積極參與災難復原計劃。受訪者認為六成應用程式屬於關鍵任務應用,而災難復原計劃亦差不多包含相同比例的應用。系統一旦中斷,將對業務構成重大衝擊。

今年有 35% 受訪者表示每年只進行一次甚至更少的災難復原計劃測試,但有關比例已較去年進步了 12% 。有四分一測試未能成功,顯示企業需大幅改善測試質素。從受訪者的回應可知,企業不進行測試的原因包括人手與時間不足 (48%) 、 - 對員工造成干擾 (44%) 、 預算上的考慮 (44%) 、 對客戶造成干擾 (40%) 。

此外,有更多企業指過去幾年進行災難復原測試,對客戶及收入所造成的影響不斷加劇。四成受訪者認為測試會影響客戶,有 27% 更指會影響銷售額和收入。 Symantec 建議企業使用可以經常執行、又無礙公司營運的災難復原測試方法;並相信測試失敗源自人為因素及程序,所以企業需要提升自動化水平。

全球有 64% 受訪者認為,虛擬化是促使他們重新評估災難復原計劃的主因,比例高過去年的 55% 。雖然仍有 27% 的企業尚未把虛擬環境納入災難復原測試,但已比去年的 35% 為佳。另外,今年有逾 36% 虛擬系統數據未有定期備份,與去年的 37% 相近,改善不多。逾半受訪者認為在虛擬環境下保護數據的最大挑戰,在於缺乏備存容量及自動化復原工具。

報告並指,全球有過半受訪者認為在虛擬環境下保護關鍵任務數據及應用程式的最大挑戰是缺乏儲存管理工具 (53%) ,為虛擬機器備份的主要挑戰來自人力、預算及空間的限制,反映企業需加強自動化,並充分善用現有的資訊科技資源降低成本 (51%) 。

Symantec 建議,從多年來的調查結果可見,資源短缺仍屬一大難題,不過停機成本的增加亦不容忽視。企業可藉著添加自動化工具減省人為參與,從而控制停機成本;同時針對災難復原計劃的弊端對症下藥。

災難復原測試固然重要,但也會對業務營運如客戶及收入造成不少影響。企業可評估及實施無間式測試方案,以提升測試的成功率。最後,企業應把虛擬環境納入災難復原計劃,特別是測試及備份計劃。虛擬環境應與實體伺服器得到相同對待,因此企業需採用更多跨平台、跨環境工具,或透過標準化減少平台數目。

 

symantec

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