2011-01-21
力攻全球第二大收入市場
Dell成都增設全國第三個客服中心
文: Cherry Kwok / 新聞中心
文章索引: IT要聞 Dell

近年中國的互聯網市場發展迅速,潛力龐大,美國個人電腦製造商 Dell  21 日正式宣佈,將會於成都設位 Dell 第三個客服中心,也是西部首個客服中心,初步預計將在今年 4 月開始運營。

 

據了解, Dell 成都客服中心位於天府軟件園二期的 C11 號樓,面積逾 1000 平方米,預計坐席 400 個,集各類研發、服務外包、全球運營、呼叫等「中心」於一身,初步預計將在今年 4 月開始投入服務,並且會根據運營情況再持續擴容,團隊成員亦將逐步增加至 3000 人,為 Dell 在中國西部的銷售提供支持。

 

Dell 成都客服中心有別於其他客服中心,其廈門、上海、大連的佈局均是以一個或兩個核心業務領域為主導,而成都則是以生產、客服、銷售全方位發展為核心,而於成都客服中心的樓下為宏利金融的全球服務中心,附近亦有澳新銀行的運營中心、馬士基的全球服務中心、西門子全球呼叫中心, IBM 、 SAP 、 Ericsson 、 DHL 等世界 500 強在內的企業於天府軟件園附近,相信可與其他合作夥伴有更親密的聯繫。

此外,除 4 月開始運營的天府軟件園二期部分外,已預計於天府軟件園同期及三期作更大擴充,預期匯合所有部分,可令成都的客服中心供應鏈變得更加完善,成為 Dell 在中國新旗艦基地的重要部分。

Dell 全球消費機中小企業事業部總裁 Steve Felice 於啟動儀式的致辭中提及, Dell 未來 10 年在中國的總投入將超過 1000 億美元,而這次中國第二個旗艦運營中心落子成都,正是為配合中國的西部大開發戰略。從史蒂夫 • 菲利斯的致辭中可以看到,西部大開發的決策與 Dell 的「西進」戰略正在為西部的跨越式發展帶來新機遇。而正如成都市副市長白剛在啟動儀式上講到的,成都作為中國電子信息產業重鎮,在西部大開發中必然也就成為了企業西部佈局的首選之地。


Dell 在成都的運營計劃反映了 Dell 在中國所取得的佳績,中國是 Dell 全球收入的第二大市場,僅次於美國。 2000 財年到 2010 財年,中國的收入增漲了 11 倍之多, Dell 2011 財季報告顯示,與去年同期相比, Dell 在中國的銷量同比增長了 52% 。

 

根據市場分析公司 IDC 的報告, Dell 現為中國第二大計算機供應商,擁有 9% 的市場份額,同時, IDC 預計,至 2014 年,中國西部對計算機需要的年增長率將達到 21% 。

Dell

 

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