2010-07-19
Apple﹕天線問題豈止一家 再興波瀾
同行口誅筆伐 最終秘密塗層作結!?
文: David Chiu / 新聞中心

Apple 在香港時間 17 日於加州總部召開的發佈會, Steve Jobs 首次聲稱 iPhone 4 並非完美,並表示會向買家贈送保護套以解決收訊問題,期望可獲消費者諒解,結束長達一個月的眾多批評聲,不過會上 Apple 卻以其他品牌手機作演示,意圖表達出這是「天下手機一樣糟」、「他們也有錯,為什麼只抓我」的信息,激起眾多手機業者的發炮還擊,有意無意間將問題推上另一高峰。

 

發佈會先播放一段挖苦 iPhone 4 的短片 The iPhone 4 antenna song ,隨即 Steve Jobs 便以「蘋果不是完美,我們知道,你們亦知道;電話也不是完美,但我們希望讓所有用家高興。如果你此並不清楚,那你便不了解蘋果」為開場白,表達出 Apple 能理解買家的不滿的心情,不過亦希望多方人士明白 iPhone 4 並非完美無瑕的產品,但 Apple 會作出努力務求讓所有用家滿意。

 

Apple: We are not not perfect

Steve Jobs 以 「蘋果不是完美」作開場白 ( From TechCrunch )

 

隨後的環節中, Steve Jobs 舉出不同競爭對手的產品亦存在收訊缺陷,其中包括採用 RIM 的 Blackberry 、 Android 的 HTC Droid Eris ,以及 Windows 的 Samsung Omnia II 三款手機,試圖証明收訊缺陷其實存在於不同系統、不同廠商的手機,從而指出有關問題乃是整個行業、所有智機手機均要面對的挑戰,並非單屬某一廠商的問題,看得出 Steve Jobs 對人人只是針對 Apple 一家實在是心中有氣、鬱結難抒。

 

Steve Jobs 更指出只有 0.55% 的 iPhone 4 買家向他們反映有關天線收訊的問題、 iPhone 4 的退貨率為 1.7% ,未及 iPhone 3GS 同期退貨率的三分之一,因此不明白為何 iPhone 4 收訊問題會被各方誇大,情況令人難以置信。此外, Steve Jobs 亦表示投訴的用家雖少,但 Apple 在乎每一位用家,因此 Apple 決定向 9 月 30 日前購買 iPhone 4 的用戶提供免費的保護套 ( Bumper ) ;又重申用家仍未滿意 iPhone 4 表現的話,可在購買後 30 日內退還電話,並獲得全額退款,希望真正的照顧每一位買家。

 

Apple: We love our usersApple: Free iPhone 4 case

(圖左) Steve Jobs 表示 「 We love our users 」                      (圖右) Apple 的免費保費套方案詳情

 

用戶對 Apple 的說詞是否接受仍是未知之數,但被拿來作「公開展示」的廠商及其他同行紛紛跳出來表示「我不高興」。

 

HTC 表示用戶若遮蔽手機的大部分面積,手機的訊號強度或會受到影響,但並非所有手機都像 iPhone 4 一樣有明顯的缺陷。

 

Motorola 則指 Apple 將天線放在產品外圍的設計,雖可令手機體積減少,但會造成收訊問題乃是業界常識,故此 Steve Jobs 卻以所有智慧手機均存在收訊問題企圖開脫,顯示 Apple 在處理相關問題上未有足夠的誠意。

 

Nokia 則強調手機本身的設計不能凌駕於通話質素之上,故此 Nokia 因應現實環境設計手機,使到用戶無論用左手、右手握著手機都不會有任何問題。

 

How do you hold your Nokia?BlackBerry Bold 9700

(圖左)早前 Nokia 就在博客內教大家 How do you hold your Nokia?

(圖右) BlackBerry Bold 9700 遭到 Apple 方面「點名」, RIM 自然強烈反擊

 

RIM 的反應最為激烈,嚴詞指斥 Apple 企圖將其他同行拉下水,打算歪曲公眾對於天線設計問題的理解,藉以擺脫當前局面,是不可接受的做法。 RIM 聲稱他們早已避免採用類似 iPhone 4 的天線設計,讓 RIM 的客戶毋需採用特殊的方式來令 BlackBerry 智能手機保持通話狀態(指用戶需要避免接觸手機的某些部份,或使用特殊的手握方式),所以 RIM 認為 Apple 當初既然作出了有關決定,就要自行承擔責任,而不是通過將其他公司置於同樣的境地來逃避問題、轉移視線。

 

可見 Apple 以他牌產品作示範之舉,激起眾怒,使到不論有沒有被「點名」的業者,都對其行徑進行口誅筆伐,似乎與 Apple 希望儘快淡化事件,解決公關危機的主旨相違背。

 

較早前報導有關 iPhone 4 收訊問題的文章中,曾提及有用家在更換新的 iPhone 4 後,發現新機的邊框加上了一層塗層,收訊問題似乎因此消失。而今次 Steve Jobs 提到 Bumper 產量有限,不足以供應所有買家,所以稍後亦會提供保護殼給買家選擇,但同時又把免費的保護套的提供期限訂為 9 月 30 日,是否代表在 9 月 30 日後出售 iPhone 4 將不存在收訊問題呢? 看來準備入手 iPhone4 的買家可以考慮先忍一忍,謎底留待兩個月後自有分曉。

 

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