被遠程鎖機 營運商免費換新獲讚賞
【完美公關 😂】外國一名網民早前在二手交易平台購買了一部電競電腦，豈料在使用數月並更新 Windows 系統後，電腦突然遭到遠端鎖定「變磚」。事件經事主於 Reddit 討論區曝光後，NZXT 旗下租賃服務「NZXT Flex」的營運合作夥伴 Fragile 主動介入調查，確認該電腦為租賃用戶違法轉售的贓物。令人意外的是，官方並未向受害買家追究或扣押主機，反而決定免費贈送一部全新主機作補償，妥善的危機處理贏得社群一致好評。
據 Reddit 討論區用戶 cal93 發帖透露，他數月前在二手買賣平台 OfferUp 上，以 650 美元（約 5,070 港元 / 20,800 新台幣）向一名賣家購入一部效能不俗的二手電腦，主要用於學業及日常娛樂。從規格與外型推算，該電腦屬於價值約 1,500 美元（約 11,700 港元 / 48,000 新台幣）的「NZXT Flex One」電競主機。
然而，事主上月為系統下載並安裝 Windows 更新後，電腦隨即觸發遠端安全機制遭到強制鎖定，完全無法正常啟動及運作，淪為「磚頭」。事主無奈之下在 Reddit 發帖求助，引起大量硬體愛好者關注。
貼文發布後不久，負責營運 NZXT Flex 租賃訂閱方案的服務商 Fragile 官方代表隨即現身留言，明確指出該電腦屬於 NZXT Flex 租賃設備，原租借人並無轉售權限，出售行為已涉嫌違法盜竊與詐騙︰
「我們對於閣下遭遇此情況深表遺憾。你所購買的電腦實為 NZXT Flex 租賃設備，賣方並不擁有該裝置的擁有權，亦無權將其出售。我們明白你是出於善意購買，因此希望提供協助。」
官方隨後主動聯絡事主，要求其提供二手交易收據、通訊對話紀錄及賣家資料，以配合執法部門追查非法轉售的涉案人員。在核實資料後，官方不僅未要求事主承擔損失，更決定向事主免費提供一部全新電腦作替代，而事主只需將原本被遠端鎖定的贓物主機寄回或交由警方處理。
租賃服務 PC 內建遠端鎖定等防盜與裝置管理技術，用以防範租戶拖欠租金或私自變賣。今次事件中，無辜消費者隨時可能落得「機財兩空」的下場。然而，Fragile 與 NZXT 此次選擇承擔成本、直接向不知情的受害者賠付全新主機，同時循法律途徑追究原賣家責任，被社群形容為「罕見且極具誠意」的公關與售後範例。
資料來源:
