RMA 拔走一半記憶體 64GB 變成 32GB
【可惡 🤬】記憶體價格大漲，各大品牌、商家的 RMA 服務都變得越來越無良！一名 Reddit 用戶將出現藍屏死機（BSOD）故障的 64GB 記憶體電競 Notebook 送修，未料售後技術人員的「維修方式」，竟是直接拔除其中一條 32GB 記憶體，並宣稱該機型「最高僅支援 32GB 記憶體」，隨後將容量減半的電腦退還給客戶，想以此「瞞天過海」。
據 Reddit 用戶 GRINZ_DOCTOR 表示，8 個月前他在 Best Buy 購買了一台 Lenovo Legion 5 電競 Notebook，規格搭載 Intel Core i9-14900HX 處理器、NVIDIA GeForce RTX 5070 獨立顯示卡、64GB DDR5 記憶體與 2TB SSD。
近日這台 Notebook 開始頻繁出現藍屏死機現象。消費者在排除系統與軟體問題（包括重新安裝 Windows 作業系統）無效後，決定送回 Best Buy 旗下的 Geek Squad 技術服務部門進行保固維修。
然而，維修人員在檢查後確定故障源於記憶體，卻在維修紀錄中寫道：「該機器安裝了兩條 32GB 記憶體（共 64GB），但本機型最高僅支援 32GB 記憶體。已拆除其中一條 32GB 記憶體並隨機器退還給客戶。」結尾更附註「機器已通過所有測試」，直接將容量減半作為解決方案。
這項維修邏輯引發了諸多質疑，因為這台 Notebook 在過去 8 個月均能正常識別並運作 64GB 記憶體，並非技術人員所稱的「完全不支援」。而且，Best Buy 平台仍有發售這款型號並提供 64GB 容量選項，但自家維修部門卻以「硬體不支援」為由拒絕提供同規格維修。
有網民在該帖留言，指這款型號原廠出貨給 Best Buy 其實只有 32GB，而 64GB 選項是 Best Buy 的升級配置服務。由於目前記憶體價格上漲，記憶體廠商已不願提供 RMA 而只會退款，因此 Best Buy 很可能是為了逃避 RMA 責任，推諉該型號只支援 32GB，不想為有問題的記憶體進行更換，並建議受害者向消保機構申訴。
資料來源:
