【血汗錢 ... 😭】近年來，Amazon 頻頻傳出「寄錯貨、送大禮」的事件。有玩家買一對 RAM 卻收到 20 對，也有人買一隻 SSD 卻收到 20 隻。令人驚訝的是，Amazon 客服通常會大方表示「不必退回」。難道 Amazon 錢多到不在乎虧損、完全不打算檢討嗎？

 

近日，兩位賣家向 HKEPC 哭訴，揭穿了這個電商帝國「大方」背後的殘酷真相：出錯貨的成本全部由賣家承擔。對 Amazon 而言，既然從不吃虧，自然沒有動力去檢討或改善物流質素。

 

◾慷賣家之慨，30 天無條件退貨的代價

 

K 先生（化名）是移居紐約的香港人，從事電子玩具生意並經營 Amazon 店舖。Amazon 平常就提供 30 天無條件退貨，遇上特殊節日甚至會延長至 90 天。這些退貨所產生的物流與商品損耗成本，全數由賣家埋單。

 

更離譜的是，退回的貨品往往有損傷，甚至內容物被調包成沙石。Amazon 的倉務人員通常不會仔細檢查，僅簡單重新上架。當下一位客人投訴收到物件有損傷或是貨品被調包時，Amazon 會直接退款，而這筆爛賬同樣由賣家承擔。對 Amazon 而言，這簡直是「你死你事，老子從不吃虧」。

 

◾倉務混亂，一箱 50 件當一件寄

 

Amazon 要求賣家將產品寄存在 FBA（Fulfillment by Amazon）倉庫，但倉務員出錯率極高。K 先生曾發生過兩次嚴重失誤：客人明明只買一件產品，倉務員卻把一箱 50 件直接寄出。兩次失誤讓他白白損失了 98 件貨物。儘管他向 Amazon 要求賠償，對方卻始終以「鬼打牆」的方式拖延，最後不了了之。

 

此外，Amazon 的庫存期限規定也相當嚴苛。若賣家未在期限內取回逾期貨物，Amazon 就會整批棄置。K 先生曾因通知信掉進垃圾郵件匣（Spam），導致整批貨被清理掉。這也解釋了為何 Reddit 常有網友討論 Amazon 會定期「按重量」賤賣庫存品——部分是因為運回成本太貴，部分則是賣家錯過了通知，貨物被迫變成「福箱」出售。

 

◾品牌商的無奈，找不到替代平台

 

台灣某記憶體（RAM/SSD）品牌的電商負責人 P 先生也告訴 HKEPC，證實了 K 先生的說法。隨著近期記憶體價格暴漲，他們遭遇了大量惡意退貨與調包詐騙，損失極其慘重。

 

面對讀者質疑「出錯貨」是否為宣傳廣告，P 先生感嘆這全是真實發生的血淚。為了降低風險，他們現在被迫將原本 20 件一箱的包裝改為 10 件一箱，減少倉務員「整箱寄錯」的損失。

 

◾顧客的天堂，賣家的地獄

 

K 先生直言：「作為消費者，Amazon 的保障確實無懈可擊；但作為賣家這制度非常不人道。」P 先生則無奈表示，儘管制度不公，但礙於 Amazon 龐大的市場規模，目前根本找不到對等的替代平台，賣家也只能在夾縫中求生存。