南韓秋夕節前 大量食材腐壞惹民怨
【出事 ⚠️】南韓科技巨頭 Samsung 近日推送「智能雪櫃」韌體更新時發生嚴重技術失誤，導致當地數千部「智能雪櫃」在更新過程中當機鎖死，喪失基本製冷功能。由於事發時間正值南韓重要傳統節日「秋夕」（中秋節連假）前夕，不少家庭早已備妥大量過節食材，雪櫃故障令高價肉品與生鮮全數變質腐壞，維修排期更一度延後至 10 月，引發消費者強烈不滿。
據《首爾新聞》報導，事件起因於 Samsung 在內部測試期間，不慎向部分用戶推播了錯誤的韌體更新，令受影響的智能雪櫃在下載安裝時變磚，不僅觸控面板與系統停止回應，更直接喪失冷卻與各項智能控制功能。
更令消費者難以接受的是事發時機。南韓「秋夕」為期三天（9 月 24 日至 26 日），是當地家庭團聚的重要節慶，許多家庭早在一周前便採購高檔韓牛、鰻魚及各式生鮮食材。智能雪櫃全面停擺直接導致食物變質腐爛，有受災苦主無奈表示「整整扔了 20 公斤壞掉的食物」，亦有用戶痛批「佳節儲備的頂級食材全融化報銷，這個連假根本無法過」。
雪上加霜的是，受到節慶假期影響，售後維修服務一度大塞車。多位消費者反映，致電 Samsung 客服後被告知技術人員最快要等到 10 月 1 日甚至 10 月 7 日才能上門檢修。面對排山倒海的投訴，Samsung 隨後坦承疏失並表示高度重視，承諾會加速為所有受影響用戶完成系統修復，緊急調派上門維修團隊專案處理冷凍與冷藏故障個案。至於因故障受損的食材，Samsung 表示正研議相關補償方案。
Samsung 近年積極推動家電智能化發展，並於 2023 年宣示將在旗下全線家電產品導入 AI 晶片，旨在透過演算法達成更節能、智能化的運作管理。但雪櫃作為耐用家電，核心訴求在於溫度控制與機械結構的極致穩定。在引入微處理器、聯網模組與自動推送更新後，軟體系統的程式缺陷（Bug）竟然能直接癱瘓基礎製冷功能，甚至缺乏硬體層級的容錯保護機制，令人相當傻眼。
加上近年聯網家電頻繁傳出數據傳輸過量、安全漏洞等隱憂，如何確保智能聯網是帶來真正的使用體驗最佳化，而非將日常家電轉化為潛在故障節點，已成為家電大廠亟需解決的課題。
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