卡 BitLocker 修復 兩家公司承認責任
【出事 ⚠️】外媒報道，近日眾多 Dell、HP 用戶電腦出現每 30 分鐘一次 BSOD 藍畫面死機，或是陷入無止境的「BitLocker 修復金鑰」輸入迴圈，引發外界在第一時間將矛頭指向 Microsoft 的 Windows Update。不過，Dell 與 HP 已發布官方聲明承認，導致 Windows 系統崩潰的真正原因並非 Microsoft，而是他們自家的軟件更新與 BIOS 韌體出現重大漏洞所致。
據 Dell 指出，導致 Windows 11 系統不穩定的主因，是該品牌預載的裝置修復軟件「Dell SupportAssist」在今年 4 月 30 日發布的自動更新中出現瑕疵。
當用戶系統安裝了版本號為 5.5.16.0 的「Dell SupportAssist Remediation」或「Alienware SupportAssist Remediation」服務時，該組件在背景執行時會觸發嚴重的核心錯誤，進而導致電腦大約每隔 30 分鐘就無預警彈出藍畫面並強制重新啟動。
由於該工具屬於高權限的系統輔助組件，一般用戶難以察覺是品牌自帶的健康檢查工具在「自我毀滅」。目前 Dell 已經推出 5.5.16.1 修正版本。受影響的用戶可前往 Windows 「設定」中的「已安裝應用程式」檢查版本，若仍為舊版本，建議透過 SupportAssist 內的「更新軟件」功能，或利用「Dell Command Update」工具進行升級以解決此問題。
與此同時，HP 則在 4 月向 EliteBook、ProBook 及 ZBook 系列推送了 BIOS 韌體更新，隨後爆發大規模的「BitLocker 修復迴圈」災情。用戶即便輸入了正確的 48 位元修復金鑰並順利進入桌面，但只要下一次重新開機，系統依然會強制卡在 BitLocker 修復畫面。
HP 官方技術文件證實，該現象是由於最新的 BIOS 韌體在轉移並套用微軟「UEFI Secure Boot CA 2023」安全憑證時，未能成功寫入（committing）狀態，導致韌體信賴鏈（Trust Chain）處於前後不一致的異常狀態。系統因而誤判硬件遭到竄改，進而啟動 BitLocker 保護機制。
HP 建議用戶在開機時重複按下 F10 鍵以進入 BIOS 設定頁面，前往「安全性（Security）」分頁下的「安全啟動組態（Secure Boot Configuration）」，然後勾選並啟用包括「Microsoft Option ROM UEFI CA 2023」、「Microsoft UEFI CA 2023」以及「Enable MS UEFI CA Key」在內的所有相關憑證設定，儲存變更後重啟電腦，即可讓系統順利完成憑證寫入並解除迴圈。
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