【原價退款 ...】外媒報道，硬碟製造商 Toshiba 處理大容量硬碟 RMA 的做法引起用戶強烈不滿。不少 Toshiba 用戶購買的 20TB 以上企業級硬碟發生故障後，向廠商申請 RMA 卻遭拒絕更換新品，廠方僅承諾退還「當初的購買金額」。由於目前 HDD 價格高企，當初的金額根本買不回同等規格的 HDD，用戶批評此做法「輸打贏要」。

 

據《Tom's Hardware》報道，近日有 Reddit 用家抱怨，其公司數月前購買了多隻 20TB 以上的 HDD。近期其中一隻 HDD 損壞，但在申請保養時，Toshiba 以「無庫存」為由拒絕寄送更換品。Toshiba 方面表示，若要等待同款硬碟更換，可能需要長達一年的時間，因此唯一的解決方案是退還發票上的「當初的購買金額」。不少用家亦在帖文下反映遇到相同情況。

 

由於 HDD 價格近期大幅飆升，若 Toshiba 以「當初的購買金額」退款，用戶現在甚至買不到同等規格硬碟的一半容量。這做法完全違反了 RMA 的原意——確保產品在約定期限內運作正常，並提供免費維修或更換服務。

 

儘管 Toshiba 的 RMA 服務必定會加入保護自己的條款，但《Tom's Hardware》認為，廠商通常會尋找同等級甚至更高規格的替代品來履行保養責任，而非單純退款了事。

 

目前 Toshiba 尚未對此事件發表官方回應。在目前 HDD 供應緊張的環境下，用戶購買大容量硬碟時應額外留意保養條款的細節，或考慮購買更高層級的技術支援服務，以避免因硬件故障導致預算超支與資料風險。

 

 

 

資料來源:

 

• Toshiba refuses to replace large hard drive that was under warranty — company offers refund at the purchase price, not the higher current retail price