被要求負擔跨國運費 費用等同 80% 新品
【取暖失敗 🤪】近日一宗記憶體 RMA 個案在 Reddit 引發熱烈討論。一名住在哈薩克的電腦玩家向 Patriot Memory 申請 DDR4 記憶體「終身保固」服務時，被要求承擔跨國運費，且費用佔了該條記憶體新品價格的 80% 以上，因而指控廠方以高昂運費變相拒保，引發網民對「保固政策」的討論。
據 Reddit 用戶 ChurkaDev 發文指控，其所使用的 Patriot 16GB DDR4 記憶體模組在進行 Memtest86+ 記憶體測試時出現錯誤，確認硬體已發生故障。當他向 Patriot 申請「終身保固（Lifetime Warranty）」的退換貨授權（RMA）服務時，客服人員告知，依據公司政策，消費者必須自行負擔將故障產品寄送至維修中心（RMA Warehouse）的單程運費。
事實上，Patriot Memory 並未在哈薩克當地正式發售產品，亦沒有在當地設立代理商及官方維修中心，因此 Patriot Memory 請該名用戶將故障的記憶體模組寄往 Patriot 位於荷蘭的歐洲服務據點。
該用家經估算，從哈薩克寄往荷蘭的郵資高達 55 至 60 美元；然而，同規格的 16GB DDR4 記憶體在當地市場的新品售價僅約 30 美元（同規格 16GB DDR4 3200MT/s 模組在 Amazon 售價則約為 119.99 美元），單是寄送運費就已經遠遠超出故障產品本身在當地的市場價值，因此該用戶最終拒絕支付運費，並在 Reddit 上投訴 Patriot Memory。
這篇「取暖文」原本以為可以為 Patriot Memory 帶來壓力，沒想到風向卻不如預期。許多用家指出 Patriot Memory 的這項規定並非孤例，不少國際 PC 硬體品牌在條款細則（Fine Print）中皆有明確規定，無論消費者身處何地，申請出保時寄往維修據點的單程運費均須由用戶自行承擔，廠商則負責維修完成或更換新品後的寄回運費。
不少網民表示，廠方並無承諾全球保固，「難道用家搬到北極，廠方也要負擔運費嗎？」如果該地區有正式代理商，用家可以直接找代理商申請 RMA；但對於在該地區根本沒有正式代理商的品牌，用家就必須考慮到保固問題，避免日後因跨國運費產生預期之外的開銷。
亦有網民表示，原來哈薩克購買 16GB DDR4 只需約 30 美元，大家是不是應該買機票去哈薩克旅遊看看。
資料來源:
