【RMA 個案 ... 😓】這個世界有「西廠」，自然也會有「西客」。近日一名消費者向 Patriot 申請 SSD 售後維修，附上了斷成兩截的 SSD 實體照片，卻要求廠方更換新品，令售後客服感到相當驚訝，錯愕地回應：「誰叫你弄斷的？」

 

Patriot 近日分享了有關 RAM 與 SSD 的售後服務原則，表示他們會盡最大努力保障消費者的 RMA 權益，但重申人為造成的產品損壞並不會獲得保固。

 

Patriot 舉出了一個案例，一名客戶購買了 Patriot P320 512GB PCIe Gen3 x4 M.2 NVMe SSD，其電腦在安裝該 SSD 後無法正常開機，即使更換至其他電腦測試亦無法運作。他在信件中寫道︰「已按照指示將 SSD 銷毀，並附上照片（i have destroyed the drive as instructed. photos included）」，並指出這已是他第二次申請 RMA，而第一次並沒有得到回覆。

 

從照片中可清晰看見，該條 M.2 SSD 已自 PCB 電路板中間被硬生生剪斷或折成兩半，控制器與快閃記憶體晶片線路嚴重受損，標籤貼紙亦呈撕裂翻起狀態。

 

面對用戶送上的「殘骸」照片，Patriot 客服感到相當震驚，隨後回覆直言：「我們感到遺憾，但到底是誰指示你銷毀 SSD 的？這已違反保養條款。（We're sorry but who gives you the instrution to destory the SSD? it is void warranty policy.）」

 

Patriot 重申，官方「從來」沒有發出過任何指引，要求在 RMA 前自行將故障的 SSD 剪斷或折斷並拍照存證。對於 SSD、記憶體或顯示卡等精密硬體，廠商一般均要求買家將完整良品或故障品寄回進行檢測核實，若有任何人為破損均會失去保固資格。